如果給尚未過去的2015年做一個(gè)概括，筆者很愿意將它叫做“數(shù)據(jù)元年”。有人會(huì)說，數(shù)據(jù)早就有了，怎么才是“元年”呢？數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)概念確實(shí)早就有了，可直到今年才真正變成了產(chǎn)品，才變成了可以使用的決策工具。最起碼對(duì)于會(huì)獎(jiǎng)旅游業(yè)來說是這樣。
一直以來，由于缺乏足夠量的、系統(tǒng)性的數(shù)據(jù)資料，也沒有像樣的分析工具，很多決策常常靠“拍腦袋”得出。得出這種“憑感覺”的決策方式弊端顯而易見——日常見到的很多離譜的東西，都是此種決策模式下誕生的“怪胎”。
人是理性思維動(dòng)物，從理論上講，沒有人愿意犯錯(cuò)誤，沒有人愿意背負(fù)決策失誤的罵名，人們之所以會(huì)選擇“拍腦袋”的方式，更多的原因是缺乏便捷的數(shù)據(jù)決策工具。
數(shù)據(jù)時(shí)代，三個(gè)環(huán)節(jié)不可少：
一是數(shù)據(jù)采集。人類文明已經(jīng)有幾千年歷史了，但有據(jù)可查的“數(shù)據(jù)資料”則少之又少，這主要是因?yàn)槿藗円恢睕]有找到高效的數(shù)據(jù)采集方式與存儲(chǔ)手段，直到計(jì)算機(jī)智能與互聯(lián)網(wǎng)突破性的發(fā)展。在數(shù)據(jù)時(shí)代，計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)留下了越來越多的人類行為的痕跡，都成為理論上可用的數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)資料。
二是數(shù)據(jù)分析、整理與產(chǎn)品化。大量的數(shù)據(jù)以無序的狀態(tài)存放在各個(gè)地方，如果不加以整理就沒有頭緒，不加以分析就無法為決策所用。互聯(lián)網(wǎng)公司既是數(shù)據(jù)采集的平臺(tái)，也是數(shù)據(jù)整理、分析并將其產(chǎn)品化的平臺(tái)。2015年，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在數(shù)據(jù)的整理、分析與產(chǎn)品化方面取得了突破性的進(jìn)展。
三是量體裁衣，為我所用。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，實(shí)際是半成品，還需要使用者根據(jù)自己的需要，提出具體的采集指標(biāo)，而后再進(jìn)行分析，并出具數(shù)據(jù)報(bào)告。比如，“百度指數(shù)“給客戶提供的產(chǎn)品更多的是”原料產(chǎn)品“，需要再加工才可使用。
舉例來說，某城市如想對(duì)潛在游客進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，目的是開發(fā)定制化產(chǎn)品，之后再以此為基礎(chǔ)展開精準(zhǔn)營銷。那么其工作步驟大致如下：
第一，找到合適的數(shù)據(jù)平臺(tái)。不同的數(shù)據(jù)平臺(tái)采集數(shù)據(jù)的方式不同，采集的內(nèi)容就會(huì)有差異。比如，百度是中國最大的搜索引擎，因而掌握了中國最多的與消費(fèi)者行為特點(diǎn)相關(guān)的數(shù)據(jù)資料；攜程是中國最大的旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，游客的酒店預(yù)訂、機(jī)票購買等數(shù)據(jù)十分豐富；中國移動(dòng)、中國聯(lián)通掌握著中國手機(jī)用戶的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)等。當(dāng)然，如果自己企業(yè)的網(wǎng)站足夠強(qiáng)大，也可以設(shè)立自己的數(shù)據(jù)收集“裝置”；如果是一家會(huì)議展覽場(chǎng)館、會(huì)議展覽公司，可以通過向參會(huì)者提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的方式采集數(shù)據(jù)資料。需要說明的是，任何數(shù)據(jù)的獲得與使用，都需建立在合法的基礎(chǔ)之上。
上述所說的定制旅游，屬高端旅游的范疇，其潛在客戶需要具有一定的購買力。那么，百度的數(shù)據(jù)資料雖然最為龐大，但能夠反映消費(fèi)者購買力水平的數(shù)據(jù)倒不一定很多，旅游平臺(tái)、移動(dòng)平臺(tái)的數(shù)據(jù)可能幫助更大些。沒有哪個(gè)平臺(tái)是完美的，比如說，可通過移動(dòng)平臺(tái)獲得準(zhǔn)確的用戶消費(fèi)金額、移動(dòng)消費(fèi)區(qū)域等信息，但后期精準(zhǔn)營銷的渠道就可能成問題——短信營銷的效果與合法性，都需要討論。
第二，提出數(shù)據(jù)要求，然后購買數(shù)據(jù)，或者委托平臺(tái)公司，出具數(shù)據(jù)報(bào)告。數(shù)據(jù)產(chǎn)品與大眾產(chǎn)品最大的不同是，它具有很強(qiáng)的定制性，所以平臺(tái)公司網(wǎng)上掛出的產(chǎn)品，通常只是樣品，可直接用的很少。這就需要用戶根據(jù)自己的需要，向平臺(tái)公司提出數(shù)據(jù)購買要求，然后再對(duì)獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。當(dāng)然，也可以直接與平臺(tái)公司簽訂合作協(xié)議，由他們替你完成所有的工作，不過這種方式的費(fèi)用會(huì)更高些。做數(shù)據(jù)購買與分析，是一項(xiàng)精細(xì)、復(fù)雜而且耗時(shí)的工作，無論采取哪種方式，用哪家平臺(tái)的數(shù)據(jù)，都要做好認(rèn)真對(duì)待的思想準(zhǔn)備。
需要注意的是，數(shù)據(jù)采集指標(biāo)選取的合理性與全面性，會(huì)直接影響到分析結(jié)果的決策參考價(jià)值。
《會(huì)議》/MICE-Link雜志與百度指數(shù)合作，發(fā)布“中國主要城市會(huì)議吸引力指數(shù)”等系列數(shù)據(jù)，選取了不同類型會(huì)議策劃人在關(guān)注會(huì)議目的地時(shí)使用頻率最高的詞匯，而這些詞匯又能集中反映策劃人的采購傾向。這些指標(biāo)是：會(huì)議場(chǎng)地、會(huì)議廳、宴會(huì)廳、會(huì)議室、多功能廳、會(huì)議服務(wù)、會(huì)議旅游、會(huì)議系統(tǒng)、會(huì)議公司、會(huì)議中心。
大數(shù)據(jù)及其分析應(yīng)用在全球都處于摸索階段，因而無法簡(jiǎn)單地用對(duì)與錯(cuò)來加以評(píng)判。
（作者系中國會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、《會(huì)議》雜志總編輯）
