■中國貿易報記者 蘭馨
在“互聯網+”的背景下，中國會展服務轉型升級的速度正超出國際同行。
準確地說，隨著移動互聯網的快速發展，會展活動的主辦方已將移動互聯作為服務轉型升級最有力的技術支撐。尤其是近兩年來，隨著專業類展會規模的擴容，其主辦方對服務技術個性化的需求日趨緊迫。
《中國貿易報》記者調查發現，幾乎所有的會展項目主辦方在與移動互聯服務技術供應商的對接中，都很難達成“一拍即合”的結果。常常是主辦方需要簡單便捷的服務功能，供應商卻因不熟悉會展項目的流程，而設計的產品操作過程繁瑣。據調查，這一類的APP多因注冊用時過長，而被觀眾放棄。
某主辦方一位不愿具名的相關負責人表示：“我們需要的是一款人人都會用的‘傻瓜’軟件。”
服務的變與不變
記者從法蘭克福展覽（上海）有限公司（以下簡稱法蘭克福）內部“汽配展”總結會上了解到，2015年“汽配展”觀眾的統計數字為10.9686萬人次，來自140多個國家和地區，遠超2014年的8萬人次，增長了23%。
據法蘭克福有關負責人介紹，相比2014年，2015年“汽配展”觀眾使用移動端登記注冊的數量增長424%。針對需求，2015年“汽配展”的移動端登記注冊系統的確進行了人性化的改進，注冊流程更便捷、更注重用戶現場使用體驗。
該負責人強調，為觀眾提供移動端登記注冊系統，為的是提供更便捷的服務。這就需要將現場服務前置。簡單地講，就是將所有展會現場登記注冊等環節，提前與供應商進行溝通、設計，力求觀眾在現場使用移動端時，可以節省更多排隊等待的時間。
由于不同的專業類展會有其特殊性，主辦方對移動端服務產品的需求也各不相同，而且其對移動互聯技術不大熟悉；同樣，供應商對會展具體業務及流程不熟悉，以至于所能提供的產品與主辦方預期的差距往往很大。
產品設計應以客戶需求為重
記者發現，目前的問題是供需雙方對移動互聯產品設計的關注點，存在較大差距。
“對主辦方來說，觀眾數據是非常重要的資源。”某茶博會相關負責人李先生坦陳，之前，很多主辦方不愿意嘗試移動端的登記注冊產品，更多的原因是，擔心自己會展項目的觀眾數據“被流失”。此前一段時期，會展業界還對會展項目數據的安全性進行過討論。令會展主辦方左右為難的是，如不使用移動端登記注冊系統，又擔心落在時代后面，失去競爭力。
供需雙方的矛盾還在于供應商認為技術很重要；而主辦方則認為注冊環節越簡單越好，最理想的是老年人都能使用。
據李先生介紹，事實上，令會展主辦方更不愿接受的是，供應商給出的報價很高，甚至有的供應商為了讓客戶接受高價格、高回饋的移動端登記注冊系統，在系統中添加了很多增項服務。
李先生認為，供應商的增項服務不是從實際的使用出發，而是一味地強調技術，產品設計顯得過于臃腫。參展商和觀眾在注冊過程中往往因環節太繁瑣，而放棄使用，導致主辦方投入的資金遭受直接損失。
應用功能需簡化
有關統計數據顯示，國內每年舉辦展會8000多個，其中八成以上都是專業類展覽項目。這意味著這么多不同類型的展覽項目，需要各不相同的移動端登記注冊系統。
針對這一現狀，業內人士指出，供應商切記不要將一個展覽項目的移動端登記注冊系統稍加改變，拷貝給另外一個完全不同的展覽項目。這樣的產品，客戶不滿意，甚至會因此失去客戶。
法蘭克福有關負責人表示，專業類展會移動端登記注冊系統是一款定制化產品。因此，供應商應該主動熟悉并掌握展覽項目的運作流程，并根據不同類型的展會特點，提供有專業屬性的移動端登記注冊產品。而不是在合作過程中，再按照客戶的需求一步步進行完善，這樣不僅耽誤時間，也容易讓客戶對其失去信任。
事實上，隨著會展業的快速發展，不僅會展主辦方們相繼啟用了移動端系統，不少會展城市也在著手建立城市會展數據平臺。這其中，最先有動作的是成都。2015年10月，成都智慧會展大數據中心上線，這是一款集數據采集、存儲、管理、分析、運用和展示等功能于一體的綜合應用平臺。
這對移動互聯服務技術供應商提出了新的要求：不同的會展城市，有不同的性格和特點，需要不同的產品。
