■王青道
中國(guó)會(huì)議展覽業(yè)在智慧化方面終于邁開(kāi)了步伐，雖然起步有些晚，但誘人的前景讓人心動(dòng)。期待有一天，會(huì)展業(yè)能由“勞動(dòng)”密集型行業(yè)，轉(zhuǎn)換成為“技術(shù)或智慧”型行業(yè)。
會(huì)議展覽業(yè)是一個(gè)十分復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，共性特征與個(gè)性特征一樣鮮明，這向技術(shù)解決方案的提供者提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。或許，正是因?yàn)檫@些原因，導(dǎo)致我國(guó)會(huì)議展覽業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與計(jì)算機(jī)智能應(yīng)用，直到目前尚未有高效的解決方案。
要說(shuō)對(duì)智慧化的渴望程度，會(huì)議展覽業(yè)應(yīng)是眾多服務(wù)業(yè)中排在前面的。因?yàn)闀?huì)議管理及服務(wù)中大量的簡(jiǎn)單勞動(dòng)、重復(fù)性勞動(dòng)都可以利用先進(jìn)技術(shù)解決。技術(shù)工具或者平臺(tái)運(yùn)用得當(dāng)，不僅能夠降低成本、提升效率，還能增加運(yùn)營(yíng)管理及服務(wù)的規(guī)范化程度，并改善與會(huì)者的參與體驗(yàn)。
什么是智慧會(huì)展？利用互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)智能等先進(jìn)手段，提高會(huì)議展覽市場(chǎng)運(yùn)行與項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理及服務(wù)的效率，改進(jìn)參與者體驗(yàn)。與此相關(guān)的做法或解決方案都屬于“智慧會(huì)展”的范疇。
實(shí)踐表明，要解決會(huì)議展覽業(yè)這個(gè)復(fù)雜行業(yè)的智慧化問(wèn)題，采用拆分式的思考方式效果會(huì)更好，至少應(yīng)該從以下四個(gè)部分著手：
第一，會(huì)議展覽城市的智慧化。為什么把會(huì)議展覽城市的智慧化放在首位？因?yàn)椋瑫?huì)議展覽活動(dòng)策劃及運(yùn)營(yíng)管理的第一項(xiàng)工作就是找到理想的舉辦地——一個(gè)能夠最大程度滿足會(huì)議展覽活動(dòng)參與者訴求的地方。在這樣一個(gè)會(huì)議展覽活動(dòng)十分集中的地方，大量外來(lái)的會(huì)展訪客在與城市資源進(jìn)行對(duì)接，如果只能通過(guò)傳統(tǒng)的低效率的方式實(shí)現(xiàn)的話，中國(guó)會(huì)議展覽業(yè)的智慧化體系就一定存在重大缺陷。
展覽城市、會(huì)獎(jiǎng)目的地的資源，既包括B端所需的會(huì)議展覽專業(yè)設(shè)施及服務(wù)資源等，也包括C端——會(huì)議展覽活動(dòng)參與者作為城市訪客在“吃住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;方面的需求。會(huì)議展覽城市的智慧化解決方案，既可以是以城市或者區(qū)域?yàn)閱挝唬?dú)立構(gòu)建成自己的系統(tǒng)，也可以是在實(shí)現(xiàn)區(qū)域智慧化之后成為全國(guó)性平臺(tái)的一個(gè)組成部分。
第二，會(huì)議展覽市場(chǎng)資源鏈接與交易的智慧化。要為這個(gè)復(fù)雜的行業(yè)提供普遍接受的在線交易與資源鏈接平臺(tái)是一項(xiàng)很困難的事情，統(tǒng)一的解決方案行不通，拆分式的思路如何？中國(guó)會(huì)議展覽業(yè)未來(lái)發(fā)展中不能沒(méi)有跨區(qū)域的平臺(tái)，所以它一定會(huì)出現(xiàn)，不管以什么樣的方式。
第三，會(huì)議展覽設(shè)施的智慧化。很多會(huì)議展覽場(chǎng)館都有一個(gè)內(nèi)部使用的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，雖然很重要，但客戶、客人無(wú)法參與，因而對(duì)于智慧會(huì)展的貢獻(xiàn)就沒(méi)有那么大。會(huì)議展覽場(chǎng)館的智慧化主要包括：場(chǎng)館或酒店本身運(yùn)營(yíng)管理的智慧化，會(huì)展設(shè)施的智慧化，會(huì)展活動(dòng)在開(kāi)展過(guò)程中參與各方在線交流與互動(dòng)的智慧化——將設(shè)施管理方、會(huì)展活動(dòng)主辦及服務(wù)方、參展參會(huì)者等考慮進(jìn)去。這樣的話，中國(guó)的智慧會(huì)議中心、智慧會(huì)展中心、智慧會(huì)議展覽旅游綜合體設(shè)施就誕生了。場(chǎng)館設(shè)施的智慧化系統(tǒng)既可以獨(dú)立，也可以與城市的智慧會(huì)展系統(tǒng)、行業(yè)的會(huì)展或會(huì)獎(jiǎng)平臺(tái)進(jìn)行鏈接。
第四，會(huì)議展覽活動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理及服務(wù)的智慧化。龐雜的會(huì)議展覽市場(chǎng)，其實(shí)是由數(shù)量眾多的單個(gè)項(xiàng)目累加而成的。也就是說(shuō)，要提高會(huì)議展覽市場(chǎng)的總體運(yùn)作效率，就得想辦法從單個(gè)項(xiàng)目著手。一個(gè)典型的會(huì)議展覽活動(dòng)的智慧化主要體現(xiàn)在策劃、運(yùn)營(yíng)管理及服務(wù)三個(gè)方面，在時(shí)間接續(xù)方面又分為會(huì)前、會(huì)中和會(huì)后三段。那么，理想的會(huì)議展覽項(xiàng)目智慧化運(yùn)作方案，就是要將所有相關(guān)的人，所有能夠通過(guò)線上完成的環(huán)節(jié)，都盡可能集中在一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)之內(nèi)。
智慧會(huì)展，或者說(shuō)會(huì)議展覽業(yè)的智慧化，是一個(gè)漸進(jìn)與聯(lián)動(dòng)的過(guò)程，其中任何一方的積極動(dòng)作，都會(huì)給整個(gè)系統(tǒng)的智慧化進(jìn)程產(chǎn)生正面影響。前期摸索與調(diào)整階段的節(jié)奏會(huì)比較慢，可一旦關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)突破，整個(gè)智慧化系統(tǒng)就會(huì)進(jìn)入快車道，勢(shì)不可擋。
（作者系中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、《會(huì)議》雜志總編輯）
