編輯:劉雪云來源:網縱會展網 發表時間:2014-12-09關注 次 | 查看所有評論
內容摘要： ■ 沙克仲 一次跟某主辦單位領導聊到展覽培訓，這位領導表示興趣不大，他倒是很自信地談到他們的展覽在所屬行業從規模上已經是世界老大，展位供不應求。言下之意，誰有資格培……
■ 沙克仲
一次跟某主辦單位領導聊到展覽培訓，這位領導表示興趣不大，他倒是很“自信”地談到他們的展覽在所屬行業從規模上已經是“世界老大”，展位供不應求。言下之意，誰有資格培訓他們？他們現在倒可以給老外上上課。
展覽圈的“老大”們是不是真的已經這么“無敵”了？
前不久，一位外國朋友到北京參加某知名展會，邀請筆者去參觀他們公司的展位，一起聊聊。
那個展覽是一個典型的中國展覽，熟悉中國展會的朋友都能想象出展覽現場的場景：展覽說好聽了叫“人氣很旺”，是個不乏大爺大媽積極參與的“B2B展覽會”。筆者和朋友試圖找一個清凈的地方，爭取彼此不用喊話就能順暢溝通，未果。很難想象在這里能夠安安靜靜、心平氣和地談生意。
“有沒有喝咖啡的地方？”沒想到筆者不經意的一問竟引來了外國朋友的一番“吐槽”：“喝咖啡？幾萬平方米的展場里只有一個地方勉強可以稱為‘吃飯的地方’，中國的展覽館就是盒飯的天下，主辦方寧可把展位賣光，也不會多設幾個用餐區。出去吃？這么大的展場加上北京的交通，不花上兩三個小時就別想回來，還做什么生意！”
外國朋友的“吐槽”從餐飲延伸到其他問題：展館間的通道堆放著搭建用的鋁料、板車和雜物，實在有礙觀瞻；開展前他們到達現場，發現展位的實際位置跟圖紙上標注的差了一米多，據說是因為忽略了展館里的柱子。買家？感覺上這個展的客戶多數是自發前來參觀的，沒看到主辦方有什么有組織的買家邀請措施，前一天得到通知，今天9點半安排了與買家見面活動，早晨又通知取消了，說通知錯了。凡此種種。為什么還來參展？按照他們每年制定的營銷計劃，在歐洲、美國、中國等主要市場都要參加展會，中國是個大市場，不可能不到中國來。這個展是中國本行業歷史最久的展會，規模也最大，他們就來了。雖然服務實在不敢恭維，但他們也沒什么別的選擇。
實際上，很多外國公司這兩年已經不參展了，這個展覽會的國際化程度現在已經大幅度下降。
在展會期間，筆者碰巧見到主辦單位的領導并向他提起國際化的問題。筆者從這位領導身上看到了熟悉的“自信”：“世界都在看中國，我們從規模上已經是本行業展會的世界第二，坐二望一，很快就會成為老大。國際化程度確實有所下降，因為現在國外正鬧經濟危機，不過這不是什么大問題，展會啟用全館，還有企業拿不到展位，不愁沒人參展?！?/p>
聽這位領導如此解讀國際化程度下降原因，老外沖口而出：“有了經濟危機更要加強營銷，經濟危機根本不是外國公司不來參展的原因，很多外國同行看法都很一致，這跟經濟危機無關，主要是展覽會的服務有問題！我們經常在其他國家參展，很了解國外展覽公司的服務。如果有國外知名展覽公司在中國組織同類展覽，我們絕對會考慮參加他們辦的展覽?！?/p>
在我國展覽行業，這樣的情況也許只是個案。但和上述主辦單位領導一樣的“自信”，我們倒經常能夠見到：我們展位供不應求，我們不差錢，中國是個大市場，老外不敢不來，你不來有別人來。這和本文開頭的話題異曲同工：我們是老大，誰能培訓我們？
展覽圈里經常說一句話：“中國展覽業大而不強?！钡降啄膬翰粡姡抗P者想，恐怕還是在服務，在服務的細節。而服務細節的背后是服務理念，服務理念的背后應該是人文情懷、是對人有體面有尊嚴的生活和工作方式的認同。我們的服務業表面上是不注意服務細節，實際上是骨子里缺少這種情懷。
很多時候，我們意識不到這個問題，“有點芝麻爵位或者銀子”自我感覺就好得不得了，我們是老大了、世界第一了、不差錢了，自信滿滿。服務不行，卻喜歡微言大義，言必稱“代表行業”、“服務企業”，行的卻是掙錢之實。當然，掙錢也沒什么不對，關鍵是是否努力為客戶創造價值；有錢也不是錯，關鍵是有了錢就更要有情懷。最近流行的“土豪”一詞就是一些人的寫照。土豪之可悲在于不知道自己很“土”，更可悲的是“以土為豪”！沒有服務理念，沒有情懷，不懂得讓客戶有尊嚴，縱使你腰纏萬貫，也贏得不了別人的認同和尊重。
中國的展覽行業發展歷史并不長。在這段時間里，一些主辦單位培育出了成功的、甚至在世界上都有一席之地的展會，因為他們有企業家的精神、敏銳的市場意識、敢為人先的膽識和豐富的行業資源，而展覽市場素來承認先發優勢，鼓勵先下手為強，B2B展會又通常具有贏者通吃的特點。但是展會成功了、做大了，如果看不到自己的不足，不尊重客戶，不強化服務意識，總是陶醉在老大的良好感覺之中，依靠先發優勢取得的市場地位遲早也會松動。大不等于強，知名不等于品牌，縱使在規模上世界第一也不等于客戶忠誠度第一。
我們的一些展會主辦方仍然一如既往地“自信”和沾沾自喜，殊不知，在參展企業當中其實已經有暗流涌動。沒準兒哪一天，這股暗流就會演變成為精于服務的國外同行的市場機會。我們的一些“老大”們不缺“自信”，缺的是扎根在骨子里的服務意識。
?。ㄗ髡呦当本┦ビ嵨幕l展有限公司總經理、青島海名會展集團顧問）
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