■劉海瑩
近一段時(shí)間以來(lái)，會(huì)展業(yè)界對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)注度逐漸攀升。毋庸置疑，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)會(huì)展業(yè)的影響越來(lái)越大，只是我們還不敢輕易下定論：到底移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將如何重塑會(huì)展業(yè)？會(huì)展業(yè)是會(huì)被沖擊得體無(wú)完膚或被顛覆，還是會(huì)擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)繼而實(shí)現(xiàn)線上線下的良性結(jié)合？亦或者，會(huì)展業(yè)仍將保持一貫的行業(yè)特性，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)僅僅作為其一個(gè)有效補(bǔ)充？對(duì)于這些疑問，我們目前尚且只能用一句專家慣用的“拭目以待”來(lái)回答。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及其背后浮出水面的新技術(shù)、新服務(wù)即為會(huì)展業(yè)的新生意之一。這個(gè)新生意，其中有的已然較為成熟，如展會(huì)的注冊(cè)登記、APP、預(yù)約配對(duì)、微信營(yíng)銷等；有的嶄露頭角，如展館里對(duì)買家行走路線的誘導(dǎo)式定位，并進(jìn)行更為精準(zhǔn)的展覽內(nèi)容推送；有的只知道會(huì)是一個(gè)金礦，但還不清楚如何掘到真金白銀，比如人見人愛的大數(shù)據(jù)。基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云技術(shù)，針對(duì)會(huì)展業(yè)專門開發(fā)的軟件和服務(wù)是最富有想象力、也最為令人激動(dòng)的會(huì)展業(yè)里的新生意。可以預(yù)見，不遠(yuǎn)的將來(lái)，會(huì)議價(jià)格將很可能不是一個(gè)打包價(jià)格，而是可以被拆分成單個(gè)分組會(huì)議/專題價(jià)格據(jù)此分個(gè)制定。一個(gè)分組會(huì)議一個(gè)價(jià)格，全體大會(huì)一個(gè)價(jià)格。如此，參會(huì)者可以選擇參加最對(duì)自己胃口的平行分會(huì)并支付相應(yīng)的會(huì)費(fèi)。再比如，30個(gè)潛在參會(huì)者自己發(fā)起類似于集體談判的行動(dòng)，集體商定演講題目和候選演講人以及愿意承受的價(jià)格，然后請(qǐng)求主辦方邀請(qǐng)指定的演講人。筆者覺得這種反向操作與現(xiàn)在流行的定制服務(wù)一樣也有市場(chǎng)。
上面談到的這個(gè)生意是原來(lái)沒有的，除了這類“嶄新”的生意外，會(huì)展業(yè)其實(shí)還有一些仍顯傳統(tǒng)但可以局部創(chuàng)新的新生意、新模式。這類生意其實(shí)談不上有多新，可以歸結(jié)為更專業(yè)、更智能、分工更細(xì)、服務(wù)更完美、體驗(yàn)更棒的業(yè)務(wù)。
首推無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。特別是WiFi的鋪設(shè)和服務(wù)。在國(guó)內(nèi)很多高星級(jí)酒店，打開網(wǎng)絡(luò)后發(fā)現(xiàn)大部分WiFi服務(wù)是由日本公司NTT Docomo提供的。客人入住后，隨即輸入自己的姓或房間號(hào)就可享用免費(fèi)WiFi或價(jià)格合理、高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)。這屬于智能型WiFi。還有一種是專業(yè)公司從中國(guó)聯(lián)通[微博](3.22, 0.00, 0.00%)、電信等基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商手里批發(fā)寬帶然后賣給會(huì)議展覽主辦方、承辦方或場(chǎng)館，靠的是價(jià)格優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)。將來(lái)對(duì)寬帶和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的需求肯定會(huì)越來(lái)越大，但不是說(shuō)帶寬越大越好，而是說(shuō)需要一個(gè)能搞定跟網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的集成商。
其次是餐飲。會(huì)展中心的餐飲始終是一個(gè)讓人頭疼的問題，無(wú)論是消費(fèi)展還是專業(yè)展還是會(huì)議的午餐，不被投訴的屬于“奇葩”。中國(guó)人的飲食習(xí)慣不同于歐美人，中午喜歡吃到米飯和炒菜而不是三明治或漢堡。用麗華快餐這樣的供應(yīng)商在現(xiàn)場(chǎng)加熱受制于諸多條件，更大的問題在于主辦方無(wú)法確定今天多少人參會(huì)用餐，明天有多少人參會(huì)用餐，因此實(shí)力大的快餐公司不大情愿跟展會(huì)組織方合作，而小的快餐公司又無(wú)力應(yīng)對(duì)幾千人的午餐需求。市場(chǎng)呼喚專業(yè)、真正有實(shí)力、飯菜品質(zhì)好的供餐公司，政府如能協(xié)助解決手撕定額發(fā)票的問題，則善莫大焉。
最后則是主場(chǎng)服務(wù)。聽說(shuō)上海已經(jīng)有一家專業(yè)公司，專門給國(guó)外來(lái)華展做主場(chǎng)服務(wù)。長(zhǎng)期以來(lái)，主場(chǎng)搭建公司服務(wù)水平參差不齊，有些跟主辦方做一些大家都知道的“交易”，因而主辦方對(duì)其價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量也沒法說(shuō)什么。中小型展覽、新辦展覽其實(shí)對(duì)主場(chǎng)服務(wù)的依賴性很強(qiáng)，其中一些通用服務(wù)，如接電接水接氣、地毯、標(biāo)攤、環(huán)境導(dǎo)視、顯示設(shè)備租賃、現(xiàn)場(chǎng)登記發(fā)證和驗(yàn)證、會(huì)場(chǎng)布置、展覽現(xiàn)場(chǎng)的控制等這類裝修設(shè)計(jì)和弱電工程，可以做到標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的服務(wù)，經(jīng)由專業(yè)公司來(lái)執(zhí)行，不但可以大幅降低價(jià)格，還可以提升整個(gè)展會(huì)服務(wù)的專業(yè)度。現(xiàn)在，很多主辦方愿意用大學(xué)生作志愿者，殊不知這些志愿者很多連擺設(shè)都算不上，而咨詢臺(tái)應(yīng)提供的是真正的信息服務(wù)。
筆者在此要對(duì)會(huì)議主辦方和會(huì)議中心同行多說(shuō)一句，附帶展覽的會(huì)議越來(lái)越多，但會(huì)議主辦機(jī)構(gòu)尚未意識(shí)到聘用一家專業(yè)主場(chǎng)服務(wù)公司的重要性。今年5月，國(guó)家會(huì)議中心接待了兩個(gè)附帶展覽的大型會(huì)議，展覽設(shè)在會(huì)議區(qū)而不是展廳里，面積分別是5000平方米和8000多平方米，兩個(gè)會(huì)議都沒有聘用主場(chǎng)搭建公司，進(jìn)展、撤展混亂不說(shuō)，且現(xiàn)場(chǎng)沒人管理，其中一個(gè)會(huì)議的WiFi癱瘓，不但給展館方增加了不少安全隱患和工作壓力，更讓主辦方花了很多冤枉錢。
一個(gè)會(huì)議、一個(gè)展覽，要想取得成功，俘獲參會(huì)者、參展商和觀眾的心，唯有更專業(yè)。一個(gè)主辦方、一個(gè)承辦方要在會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后，展前、展中、展后提供合乎與會(huì)者期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只有借助于專業(yè)公司。分工，就意味著新的生意機(jī)會(huì)，從原來(lái)的承辦機(jī)構(gòu)甚至?xí)箞?chǎng)館里分出來(lái)，而單獨(dú)成為一個(gè)新生意。
美國(guó)有一句話，Meeting means success，翻譯成中文就是“見面意味著成功”。筆者仍然看好會(huì)展業(yè)。
（作者系國(guó)家會(huì)議中心總經(jīng)理）
