■劉海瑩
近一段時間以來，會展業界對移動互聯網的關注度逐漸攀升。毋庸置疑，移動互聯網對會展業的影響越來越大，只是我們還不敢輕易下定論：到底移動互聯網將如何重塑會展業？會展業是會被沖擊得體無完膚或被顛覆，還是會擁抱移動互聯網繼而實現線上線下的良性結合？亦或者，會展業仍將保持一貫的行業特性，而移動互聯網僅僅作為其一個有效補充？對于這些疑問，我們目前尚且只能用一句專家慣用的“拭目以待”來回答。
移動互聯網以及其背后浮出水面的新技術、新服務即為會展業的新生意之一。這個新生意，其中有的已然較為成熟，如展會的注冊登記、APP、預約配對、微信營銷等；有的嶄露頭角，如展館里對買家行走路線的誘導式定位，并進行更為精準的展覽內容推送；有的只知道會是一個金礦，但還不清楚如何掘到真金白銀，比如人見人愛的大數據。基于移動互聯網和云技術，針對會展業專門開發的軟件和服務是最富有想象力、也最為令人激動的會展業里的新生意。可以預見，不遠的將來，會議價格將很可能不是一個打包價格，而是可以被拆分成單個分組會議/專題價格據此分個制定。一個分組會議一個價格，全體大會一個價格。如此，參會者可以選擇參加最對自己胃口的平行分會并支付相應的會費。再比如，30個潛在參會者自己發起類似于集體談判的行動，集體商定演講題目和候選演講人以及愿意承受的價格，然后請求主辦方邀請指定的演講人。筆者覺得這種反向操作與現在流行的定制服務一樣也有市場。
上面談到的這個生意是原來沒有的，除了這類“嶄新”的生意外，會展業其實還有一些仍顯傳統但可以局部創新的新生意、新模式。這類生意其實談不上有多新，可以歸結為更專業、更智能、分工更細、服務更完美、體驗更棒的業務。
首推無線網絡。特別是WiFi的鋪設和服務。在國內很多高星級酒店，打開網絡后發現大部分WiFi服務是由日本公司NTT Docomo提供的。客人入住后，隨即輸入自己的姓或房間號就可享用免費WiFi或價格合理、高速穩定的網絡。這屬于智能型WiFi。還有一種是專業公司從中國聯通[微博](3.22, 0.00, 0.00%)、電信等基礎運營商手里批發寬帶然后賣給會議展覽主辦方、承辦方或場館，靠的是價格優勢和優質的綜合服務。將來對寬帶和無線網絡的需求肯定會越來越大，但不是說帶寬越大越好，而是說需要一個能搞定跟網絡有關的集成商。
其次是餐飲。會展中心的餐飲始終是一個讓人頭疼的問題，無論是消費展還是專業展還是會議的午餐，不被投訴的屬于“奇葩”。中國人的飲食習慣不同于歐美人，中午喜歡吃到米飯和炒菜而不是三明治或漢堡。用麗華快餐這樣的供應商在現場加熱受制于諸多條件，更大的問題在于主辦方無法確定今天多少人參會用餐，明天有多少人參會用餐，因此實力大的快餐公司不大情愿跟展會組織方合作，而小的快餐公司又無力應對幾千人的午餐需求。市場呼喚專業、真正有實力、飯菜品質好的供餐公司，政府如能協助解決手撕定額發票的問題，則善莫大焉。
最后則是主場服務。聽說上海已經有一家專業公司，專門給國外來華展做主場服務。長期以來，主場搭建公司服務水平參差不齊，有些跟主辦方做一些大家都知道的“交易”，因而主辦方對其價格、服務質量也沒法說什么。中小型展覽、新辦展覽其實對主場服務的依賴性很強，其中一些通用服務，如接電接水接氣、地毯、標攤、環境導視、顯示設備租賃、現場登記發證和驗證、會場布置、展覽現場的控制等這類裝修設計和弱電工程，可以做到標準化、模塊化的服務，經由專業公司來執行，不但可以大幅降低價格，還可以提升整個展會服務的專業度。現在，很多主辦方愿意用大學生作志愿者，殊不知這些志愿者很多連擺設都算不上，而咨詢臺應提供的是真正的信息服務。
筆者在此要對會議主辦方和會議中心同行多說一句，附帶展覽的會議越來越多，但會議主辦機構尚未意識到聘用一家專業主場服務公司的重要性。今年5月，國家會議中心接待了兩個附帶展覽的大型會議，展覽設在會議區而不是展廳里，面積分別是5000平方米和8000多平方米，兩個會議都沒有聘用主場搭建公司，進展、撤展混亂不說，且現場沒人管理，其中一個會議的WiFi癱瘓，不但給展館方增加了不少安全隱患和工作壓力，更讓主辦方花了很多冤枉錢。
一個會議、一個展覽，要想取得成功，俘獲參會者、參展商和觀眾的心，唯有更專業。一個主辦方、一個承辦方要在會前、會中、會后，展前、展中、展后提供合乎與會者期望的優質服務，只有借助于專業公司。分工，就意味著新的生意機會，從原來的承辦機構甚至會展場館里分出來，而單獨成為一個新生意。
美國有一句話，Meeting means success，翻譯成中文就是“見面意味著成功”。筆者仍然看好會展業。
（作者系國家會議中心總經理）
