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　　南方日報訊（記者/郝金朋）7月15日，廣東現代會展管理有限公司（以下簡稱“現代會展公司”）呼叫中心正式對外鋪開第36屆國際名家具（東莞）展覽會的邀約工作，這標志著東莞會展業朝著信息化辦展的方向邁出重要一步。

　　該呼叫中心的投入使用，將通過大數據分析，精確為各項展會提供買家精確服務和展會精準定位。

　　業內專業人士認為，大數據分析服務的使用，代表了東莞會展業“互聯網+”時代的到來，現代會展公司將以大數據的導入繼續探索有利于行業發展的管理模式。

　　近年來，會展行業在國內發展迅速，伴隨而來的競爭也愈加激烈，競爭的焦點已從傳統辦展模式向會展大數據時代過渡，從初期的展覽硬件和規模向現階段的軟件和服務質量轉變。

　　“讓有創新性、個性化的商品讓更多的買家看到，讓更多專業的采購商發現，這是會展人一直在思索的問題。為參展商和買家、采購商建立一條更通暢的溝通渠道，這也正是現代會展公司呼叫中心成立的目的與最大意義所在。”

　　現代會展公司副總經理閻志斌介紹，該公司呼叫中心作為客戶關系管理和服務質量提升的重要工具，承擔買家邀約、展會預登記、客戶咨詢與意見反饋等功能。值得一提的是，呼叫中心系統能將采集到的海量信息進行分類處理，對相關聯的信息進行智能化分析，最終生成自動報表，為企業決策提供依據。這個過程將不僅有效節省了人力物力，也保證了報表的客觀性和準確性。

　　閻志斌介紹，下一步，呼叫中心將進一步延伸作為展會與參展商、買家的橋梁，根據客戶所需，定期為客戶推送相關的行業資訊，實現增值服務。同時，現代會展公司將加強呼叫中心的專業隊伍建設及服務標準化建設，提升整體服務水平及客戶滿意度，以期能在歷次展會及其他活動中發揮所能，更好地服務展會和市場需要。

　　閻志斌分析，隨著地鐵時代的到來，厚街鎮作為東莞會展核心鎮的地位必將進一步增強。未來厚街會展業的優勢不僅在場地與辦展面積，更體現在服務當中。利用呼叫中心的平臺，現代會展公司將借助“互聯網+”，整合辦展十多年來積累的“海量”參展商、買家資源，打造厚街會展業“大數據庫”，實現資源共享。