2022上海家電展|中國家電及消費電子博覽會AWE

主辦單位:中國家用電器協(xié)會(CHEAA)  

承辦單位:北京盛世協(xié)聯(lián)會展服務有限公司 北京盛世新聯(lián)會展服務有限公司

展覽時間:2022年3月23-25日  展覽地點:國家會展中心（上海）

2022AWE參展聯(lián)系：馮冬明 手 機|微 信：131 2255 2507  Q Q：10544 79953

AWE2021，探索家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢

       先想象這樣一幅畫面。

       某個清晨，你醒后去衛(wèi)生間“例行公事”，便后洗漱時，發(fā)現(xiàn)面對著的鏡子似乎成了精，鏡面上不僅開始顯示當天的天氣狀況、剛剛如廁時順帶做的體脂率、尿液檢測的數(shù)據(jù)，還播放起了音樂。在你詫異究竟發(fā)生了什么事的空檔，一則來自媽媽的留言又突然彈了出來。

        這一幕并非出自哪部科幻電影，而是真真確確地發(fā)生在最近閉幕的AWE大會現(xiàn)場。

筆者在現(xiàn)場拍攝的照片

       3月下旬，與德國IFA、美國CES齊名的***家電與消費電子展——中國家電及消費電子博覽會（以下簡稱AWE2021）在上海虹橋國家會展中心舉辦。由于去年受疫情影響中斷，今年兩屆并一屆，再加上完全恢復生活秩序的不確定，剛剛結束的AWE2021很有可能是今年全球屈指可數(shù)的大規(guī)模家電及消費電子的產(chǎn)業(yè)展會，因此參展商也熱情甚高。

       猶如巨型檢閱場的15萬平方米場地內(nèi)，有國際一線品牌和個性親民品牌等1000余家家電企業(yè)，展示了近兩年來在“AIoT”概念熱潮下的創(chuàng)新產(chǎn)品與技術解決方案。表面上你看到的是數(shù)萬件不同功能的家電及消費電子產(chǎn)品，更為深層的則是這些企業(yè)對年輕人生活消費觀念的探索，以及家電產(chǎn)業(yè)在后疫情時代的轉型嘗試。

      抓住那群年輕人

       2020年，隨著***批90后三十而立，95后、00后等Z世代群體逐漸步入社會，有著4億左右年輕人的中國，已經(jīng)成為一個充滿潛力與極具想象力的市場。毫無疑問，這群年輕人主宰著即將而至的消費導向，Z世代下的“指尖經(jīng)濟”也越來越成為企業(yè)間的共識。退一步說，即使年輕人不會真買產(chǎn)品，但網(wǎng)絡聲譽還是要靠年輕人來積累。

       這代人的觀念情感帶有強烈的時代烙印，在他們的青春期，經(jīng)濟高速發(fā)展、國家GDP更攀升到全球第二，因此年輕人能有機會認識更大的世界、使用更好的產(chǎn)品。在享受經(jīng)濟增長和技術升級紅利的同時，社會競爭也日益激烈、焦慮感四處彌漫，這就直接導致他們在消費行為上的截然不同。

       通過實地走訪，筆者認為“生活方式”是這屆AWE的家電企業(yè)理解年輕人的關鍵詞。

        在消費升級和消費者審美提高的背景下，產(chǎn)品的外觀越來越成為消費者選擇的重要因素。外觀不僅要時尚個性，也要與家居整體風格相搭配，這都要對家電產(chǎn)品設計提出了更高的要求。

除了些常規(guī)手段，將家電產(chǎn)品的造型予以改進，加入藝術化、裝飾性和復古范等元素，以及與影視動漫IP合作推出聯(lián)名款產(chǎn)品，以解決審美疲勞，激發(fā)消費者的購買欲。

在AWE會場內(nèi)，更為直觀的體現(xiàn)就是各家企業(yè)的“高顏值、場景化”展臺，小到單一產(chǎn)品的擺放襯托，大到整個展位的設計布局、色彩搭配，甚至工作人員的著裝，都十分講究，渾然一體。 

現(xiàn)場某品牌的洗衣機陳設

       以廚房為例，具體而言，當年輕人把廚房加入“社交”、“展現(xiàn)自我”等訴求后，便有了代表各自生活方式的不同場景、套系化的廚電。譬如海爾旗下的智家廚房系列。側重品質可以選擇提供凈護美食空間的品質家廚房；側重審美社交可以選擇藝術家廚房。

      “我們想做一個嘗試，能不能打破行業(yè)的界限…***要有爆款場景，哪些場景才是用戶要的，是用戶愿意花錢買的，是超出他的想象的。關起門來是不可能有爆款場景的，必須要去研究它。”海爾中國區(qū)總經(jīng)理李華剛在AWE高峰論壇說，“所以在這個時代，我們通過這兩年的努力終于培養(yǎng)出來***支場景工程師團隊，開始有個研究廚房，有個研究臥室，有個研究陽臺，有個研究空氣的方案、水的方案。” 

       花開兩朵各表一枝，年輕人是否真的愿意為設計付出溢價，似乎是個見仁見智的事情。在筆者逛展時，曾聽過這樣的對話，“我覺得設計就是錦上添花，之前我買過一款動漫聯(lián)名的小家電，買完就后悔了，發(fā)現(xiàn)聯(lián)名的跟沒聯(lián)名的功能完全一樣，價格卻貴了100多，不值當?shù)摹r且原本的設計就不錯。”

       此外，借由互動進而對產(chǎn)品熟悉、做到情感認同，也是企業(yè)們在著力嘗試的事情。

       據(jù)尼爾森及相關社群媒體的調查顯示，Z世代的消費觀念具有“不易受廣告影響、易受社群與意見領袖影響、參考不同渠道、最愛完整的體驗分享”的特質。這就意味著，純廣告已然式微，要善用不同媒體、KOL、網(wǎng)絡社區(qū)、實際體驗等多種方式，變廣告為資訊，才能提高年輕人對產(chǎn)品的熟悉度及購買意愿。

       多種體驗方式在AWE2021體現(xiàn)得淋漓盡致。既有時下流行、但產(chǎn)品弱關聯(lián)的扭蛋盲盒、積點打卡、拍小視頻等送禮互動，又有產(chǎn)品強關聯(lián)的現(xiàn)場體驗，像是借著職業(yè)電競選手的現(xiàn)場比賽，來展示高刷新率和能防抖的智屏設備；可以給參觀者提供放松解乏的按摩設備；以及讓參觀者親自體驗“傻瓜式下廚”的智能做飯機器……

        AWE官方也在探索展會互動的新模式。除了特別邀請各界 KOL現(xiàn)場直播，利用即時性互動打破空間距離，更是打造了IP“直播之夜”——在京東、淘寶、快手等電商/直播平臺上，開辟AWE專屬會場及直播專題。各企業(yè)以AWE展臺為直播間背景，企業(yè)總裁們與明星、KOL、帶貨達人一起為消費者推介旗下優(yōu)質家電。

       據(jù)悉，“直播之夜”當晚，參與該活動的各企業(yè)平均在線觀看人數(shù)超百萬，評論互動數(shù)超千萬，上榜微博熱搜話題的同時，品牌旗艦店銷售情況也蔚為可觀。 

各大品牌在AWE之夜上演超級直播秀

       作為“互聯(lián)網(wǎng)原住民”，Z世代的另一大特點是，喜歡自帶“黑科技”屬性的產(chǎn)品及品牌，因為“黑科技”的背后隱含著“掌控感”。特別是疫情尚未結束、大環(huán)境變動的當下，消費的底層邏輯是將長期面對外部環(huán)境的不安感，轉變?yōu)閷ι畹恼瓶亍Π捕ǖ目释@就使得年輕人會希望家電產(chǎn)品的使用能像上網(wǎng)般方便。

       隨著5G、AIoT等新科技的快速發(fā)展，家電產(chǎn)品朝著智能化方向不斷進化，在AWE2021現(xiàn)場，你能深刻感受到“智競未來”。

       對中小企業(yè)來說，大多采用“一點突破”的方式，用富有技術感的單品家電提升存在感。比如高端智能鎖，可以通過指紋、遠程手機、微信小程序等多種方式開門，門鎖本身也自帶攝像頭，能對陌生人、門外情況實時拍攝，方便戶主查詢；還有便攜式熱水機，倒扣瓶裝水設置溫度后，啟動即可得到設定溫度的熱水，適合單身、辦公族使用。

       對大企業(yè)而言，更多則是“全面開花”。像是嘗試提供智能化服務，例如文章開頭提到的“智能馬桶+魔鏡”組合，便能根據(jù)體檢數(shù)據(jù)為用戶主動提供健康建議；又或“分布式全屋語音管家”，家中的電視、空調和音箱等，都可以搭載AI語音交互功能，方便用戶在不同場景下便捷使用家電。

       另外，Z世代也希望喜歡的品牌，能與自己有一致的價值觀，相信見證過這兩年各類品牌“翻車事件”的各位讀者應該深有體會。而當下Z世代的價值觀反映在家電產(chǎn)業(yè)上就是“關懷經(jīng)濟”——關愛人類、呵護地球。各國政府因新冠疫情將公共衛(wèi)生列為核心政策的同時，消費者也更加重視健康衛(wèi)生，增加在個人護理、兒童保育等支出。

       該價值觀在AWE2021的體現(xiàn)也有很多，拋開較為常規(guī)的空氣凈化設備、護眼顯示器、智能健康廚具及身體保健設備不談，甚至還有“逆陪伴化”的智能寵物用品——對寵物的補償關懷。在晚婚或單身的趨勢下，Z世代正是寵物經(jīng)濟發(fā)展的關鍵動力。 

AWE官方提供的現(xiàn)場照片

       回顧整個AWE2021的盛況，筆者認為線下體驗依然為消費者所熱衷。如果單憑門店倒閉潮的表象，就簡單判斷實體店沒有存在意義，這倒不是事實，畢竟線上沒有溫度可言，不帶濃濃的人情味。身處新經(jīng)濟時代，企業(yè)本身須對自身門店模式進行再挖掘，商業(yè)展示空間要跟著時代腳步一起創(chuàng)新，拋棄那些體驗差的、過時的模式，轉而關注當下發(fā)生的事情，人們到底想要什么。

       順帶一提，智能家電帶來的隱私風險也是不可回避的重要議題。“畢竟智能就會有很多攝像頭、傳感器之類的，誰也說不準自己被采集的圖像信息、個人習慣等數(shù)據(jù)去了哪里。實話說，我是會有些抵觸心理。”一位現(xiàn)場觀眾向筆者表示。 

      用數(shù)字化做家電服務

       除了抓住年輕人，對諸多家電企業(yè)來講，加快轉型更是不可避免。

       從全球商業(yè)形態(tài)的轉變來看，在早先“可持續(xù)發(fā)展”的理念、當前疫后經(jīng)濟的背景下，如今趨勢是越來越多的企業(yè)不再談論產(chǎn)品，而是將自己錨定為“服務業(yè)”，通過為消費者提供服務從中獲得持續(xù)發(fā)展的動能。

       而能幫助企業(yè)更好服務消費者的“屠龍刀”就是“數(shù)字化轉型”。好比你從未到過北京，但只要使用了（數(shù)字化的）地圖app，你對北京路況的熟悉程度，也不輸給經(jīng)驗豐富的的哥。這既是未來眾多不確定性因素中的***確定性，也是對家電企業(yè)的嚴酷挑戰(zhàn)。

       數(shù)字化給企業(yè)帶來的最直接好處，就是提高了數(shù)據(jù)的精度與廣度，以精準營銷帶動C端的營收。“舉一個案例，我在這個（海爾的數(shù)字化平臺）上曾經(jīng)一下午賣出了26萬臺洗衣機，只有一個SKU，我一臺都還沒有生產(chǎn)出來就賣出去了。”海爾集團李華剛說道。

      “因為意見是這幫客戶交互出來的，這些功能和款式是他們選的，所以我收到的是真訂單，這些機器不需要打折，也不可能有一臺積壓，不可能需要有一臺需要降價，這個效率比傳統(tǒng)的效率高很多。所以很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擁有的技術、觀念，我們傳統(tǒng)企業(yè)其實也是可以應用的，我們不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，但是并不意味著我們不可以用互聯(lián)網(wǎng)來改變自己。”

       其次，數(shù)字化還可以削減成本、加強內(nèi)部協(xié)同，推動管理更加透明和高效，甚至挖掘可持續(xù)的新增長點。 “數(shù)字化驅動模式的變化和生態(tài)的重構，可以變成我們中國家電企業(yè)新的增長點，新的競爭力，新的生命力，這里面對內(nèi)部是要把我們的業(yè)務要數(shù)據(jù)化，把數(shù)據(jù)要變成資產(chǎn)，把資產(chǎn)還要能夠服務化，然后服務要變成新的業(yè)務，可以說是先內(nèi)后外，先連接后創(chuàng)新，要打通內(nèi)外部資源，實現(xiàn)價值協(xié)同，給我們帶來工作方式的變化，效率的提高。”TCL實業(yè)兼tcl電子CEO王成分享說。 

       “數(shù)字化疊加智能化之后，可以給我們帶來更多用戶的價值增長的機會，過去講用戶運營可能更多指的還是用戶的一些體驗的管理，這里面包括硬件的體驗，品牌的體驗，銷售的體驗，售后服務體驗，現(xiàn)在又進入到軟件體驗，社交體驗，現(xiàn)在我們相信隨著智能化和數(shù)字化的發(fā)展，用戶的價值還會能夠出現(xiàn)在交叉的購買，這里面包括互聯(lián)互通的其他設備的購買，以及套材的購買，更加場景化的銷售去滿足用戶，以及利用數(shù)據(jù)來迭代，更有效的讓我們的產(chǎn)品能夠在規(guī)劃定義的時候更加滿足用戶的需要。” 

       往深一層講，數(shù)字化也是國家的戰(zhàn)略指導方向，勢在必行。 “我們這幾年其實在數(shù)字化方面進步很大，但是跟美國、歐洲比，我們的數(shù)字化程度還是有很大的差距，所以在“十四五”規(guī)劃里面可以看出，對數(shù)字化的描述占了***的篇幅，中國未來所有行業(yè)的目標就是數(shù)字化，家電行業(yè)的未來也是數(shù)字化，誰把數(shù)字化從講故事變成現(xiàn)實，那就是找到了后浪。” 經(jīng)濟學者馬光遠在AWE高峰論壇總結道。

       Z世代是一批重要又獨特的群體，企業(yè)必須用新形態(tài)的服務、大數(shù)據(jù)分析，掌握Z世代的消費特點，與年輕消費者加深溝通、創(chuàng)造連結，才有可能開創(chuàng)“第二曲線”，獲得持續(xù)發(fā)展。