外賣早已成為很多人生活中必不可少的部分。但火鍋等大正餐由于食材、包裝等原因，外賣比例一直較小。

在堂食難在短期內恢復的背景下，本來不適合做外賣的火鍋等，只能走上了外賣之路。這次疫情，會成為外賣在餐飲再次實現飛躍的起點嗎？

2月21日，“重慶人3天點了1萬單火鍋外賣”登上微博熱搜，央視也報道了一家火鍋店通過外賣實現了盈虧平衡。很多原本不方便外賣的餐企，也開始想辦法推外賣，并表示會在疫后延續外賣業務。

雖然外賣早已成為很多人生活中必不可少的部分，但大多局限在快餐、簡餐和燒烤等少數品類。像火鍋、串串、傳統大正餐以及日料、西餐等品類，由于食材、包裝等原因，不適合外賣，外賣比例一直較小。 

但這次疫情，讓本來不適合做外賣的品類，也走上了外賣之路。像火鍋這樣擁有強大群眾基礎的品類，通過這次疫情，是否會再次改變外賣甚至上下游在餐飲業的地位呢？

01 火鍋只做外賣也能盈虧平衡  

“重慶人3天點了1萬單火鍋外賣”，這對很多網友而言，只是調侃打趣的數字。但對這一個月來一籌莫展的廣大餐飲人而言，卻是個強心劑。 

紅餐網（ID：hongcan18）近日也采訪到這家火鍋店——土貨火鍋的合伙人張偉。“如果每天能做到100多單外賣的話，基本就能達到盈虧平衡，現在我們每天能賣出150單左右。”張偉說。

△疫情前的土貨火鍋 

土貨火鍋位于重慶網紅景點洪崖洞附近，800多平方擺了40余張桌子。當疫情爆發，張偉第一時間選擇了休業，“休業前一天，我們還做了100多單。”春節假期結束，市場還是一片沉寂，張偉開始和伙伴們合計能不能試著做外賣，“我們必須自救啊”。 

2月4日，土貨火鍋的外賣服務正式上線。“店里的火鍋，除了定制的底料，還要單獨加入辣椒、花椒、蔥等，調制出自己的味道。”為了保證口味，土貨將底料和其他原料調配好，一起外賣到顧客手中。

△重新配比的外賣底料

剛開始上線外賣，生意很一般，一天只有幾單，一是顧客不知道外賣信息，二是擔心安全，“顧客最關心的第一是口味和店里一不一樣，其次就是安全，運輸的安全、吃的安全。”張偉說，菜品還能聯系到仍能保障供貨的供應商永輝，每天采購，“剛開始最難的是買防疫用品，口罩、酒精都斷貨，防護服也是好不容易才搞到。”

在這個特殊時期要做外賣，員工、顧客的安全必須保證，每個送餐的司機，甚至后廚員工都要全副武裝，口罩、手套、防護服一樣不少。到了小區，將餐食放在方便收取的位置，打電話讓顧客下樓，遠遠地看著顧客取走才能離開。

同時張偉沒有使用外賣平臺，送餐由達達等跑腿平臺以及自己的員工承擔，包括張偉和幾個合伙人在內，都成了外賣小哥。 

客服也都采用人工，“我們覺得這樣更有溫度”，張偉說，很多顧客還和客服成了朋友，“在家憋久了，客人也想找人聊天，甚至有阿姨還想幫我們客服小妹牽紅線。”雖然這樣比較耗時間，但張偉認為是值得的，這也是一種品牌形象的塑造，也是在做客戶維系。

△顧客與客服的聊天記錄

通過一段時間口碑的積累、顧客的轉推薦，土貨的外賣從前幾天每天幾單，在幾天后迅速增長到了50單以上，10天左右每天的單量突破100單。張偉說每天的訂單還在往上漲，現在基本都能邁過盈虧平衡點。

02 火鍋外賣全面開花，正餐也通過外賣自救  

土貨不是唯一做火鍋外賣的。以成都、重慶為首，北上廣深等多地，都有相當多的火鍋品牌推出外賣業務。 

1 火鍋外賣全面開花 

火鍋原本不是個能和外賣完美融合的品類，近年一些火鍋雖然也推出外賣了服務，但形式更像“火鍋底料版的冒菜”，沒有點火加熱 、等沸騰了涮菜的步驟，嚴格說起來或許都不能稱之為火鍋。 

但疫情改變了這個狀態，為了止損、延續營業，重慶很多火鍋品牌都走上了外賣的探索道路。 

就像重慶朝天門火鍋，往年春節期間洪崖洞一個店每天翻臺約5-6輪，單日營收可達10萬以上，受疫情影響，門店暫停營業，損失慘重。春節假期后，他們就開始著手籌備外賣。

朝天門采用套餐+單點的形式，而且考慮到現在多是一家人“困”在一起，有老人有小孩，還推出了養生板栗雞套餐，能滿足更多家庭的需求。據相關負責人透露，目前重慶各門店單店每天平均有幾十單外賣訂單，單量還在上升。 

除了重慶，成都的火鍋外賣也“賣爆了”。   

小龍坎相關負責人表示，其800家線下實體門店在2月14日前，閉店率達到93%，預計全國門店損失在每月4億左右。 

為盡早挽回損失，小龍坎開通了103家門店的外賣業務，火爆程度也超出他們的想象。“現在每天訂單是疫情前的5倍左右，營業額是10倍左右。”以成都華陽店為例，單日訂單量破350，成都整體的外賣單日訂單量達2000+。

而與火鍋同宗同源的串串，也開始了自己的外賣旅途。但因為和火鍋過于相似，如何凸顯串串的特性成了一個問題。 

重慶必吃榜上的串串品牌——餓狼串說負責人就表示，他們從堂食菜單中整理了50個SKU，其中串串菜品20個，火鍋份菜30個，“我們保留了串串的產品特性，并且為串串產品設計了專屬包裝，加強消費者的安全感和體驗感。”以此保留串串品類靈活多樣的特性，與火鍋外賣產品形成差異化，不能讓顧客模糊了品牌印象。

此外，海底撈、蜀大俠、香天下、大龍燚、珮姐等一眾火鍋知名品牌，都推出了火鍋外賣，盒馬在近日也推出了火鍋鍋底以及凈菜套餐。可以說，在川渝火鍋外賣已經全面開花。

隨著時間的推移以及復工的不確定性，廣州、長沙、深圳、北京等地的各類火鍋都推出了外賣服務。據相關媒體回收的1500余份火鍋店調查問卷數據顯示，54.16%火鍋企業的自救涉足了外賣、售賣火鍋底料、拓展其它零售業務。

2“不做外賣”的正餐開始接入外賣業務  

除了火鍋，很多原本不做外賣，或不方便做外賣的正餐，也開始探索自己的外賣業務。比如主打辣椒炒肉的正餐品牌費大廚辣椒炒肉。 

“以前我們根本沒考慮過要做外賣，怕味道上打折扣”，廚師出身的費大廚創始人費良慧說。辣椒炒肉對湖南人來說是無法割舍的“白月光”，對口感要求甚高。費大廚的辣椒炒肉為了保證鍋氣、肉和辣椒的口感，堂食時都要在鍋底點上小酒精燈保持溫度。

△堂食的費大廚辣椒炒肉要加溫保持熱度

但要做外賣，不僅溫度沒法很好地保持，熱氣悶在外賣容器中，很容易讓肉、辣椒吸收過多水分。“這也是我們一直沒有推出外賣的原因，但現在我們正在著手解決這些問題”。目前，費大廚的外賣菜品仍在研究階段，也在公眾號發出問卷，調查消費者點菜的意愿，調整外賣菜單，預計將于3月3日左右開始推出外賣業務。

酸菜魚領頭羊太二也不甘落后，于近日推出外賣，瞬間點燃食客的熱情，有消息稱由于太火爆，太二只接受了幾個小時的訂單就又關閉了外賣平臺。

烤魚、烤肉、酸菜魚、牛肉煲等原本不怎么做外賣的品類，以及很多星級酒店的餐廳，也都開始加入外賣大軍。 

03 江湖救急之后，  外賣面臨的問題  

可以說，外賣正在疫情下拯救越來越多的餐企，但大正餐進入外賣的難點也和它的優點一樣突出。  

1 外賣平臺收點高 

在我們對多家餐企的采訪中，外賣平臺提點費太高，幾乎是共同的難點。 

朝天門相關負責人就說，外賣平臺10～25%不等的提點費率，加上買平臺的流量產品做推廣，門店基本沒有利潤。餓狼串說負責人也表示：“平臺傭金相當于線上房租，加上門店租金，我們相當于承受雙重租金，平臺還有強制折扣、推廣費，商家沒什么利潤。 ”土貨的張偉也提到這個問題，所以他最后選擇不上平臺，全靠公號、朋友圈、抖音等社交平臺拉流量。

和土貨一樣選擇的還有蜀大俠。 

“平臺上外賣營收即使每天有30多萬，但真正利潤有多少？通過微信公眾號做外賣，沒有扣點，還提前拿到了很長一段時間的利潤。” 

蜀大俠在外賣一開始，就利用已經運營成熟的社交平臺，發放抵用券、推出1折秒殺等活動激活用戶。限時秒殺的一天內，賣出2700多張券，預計拉動全年營業額約419萬，會員商場訪問量高達60萬，是平時的50倍。     

蜀大俠也因此關注到私域流量和社群的重要性，并迅速調整營銷戰略：在疫后會轉戰剛需品類、調整用工結構，甚至開通快餐外賣，徹底激活自有外賣平臺，“我們計劃讓顧客不僅可以堂食火鍋、點外賣，也可以點蜀大俠的員工餐。” 

但很多火鍋連鎖如果未來沒有像蜀大俠這樣繼續做外賣生意的打算，就像太二，外賣只做一個月，那是否應該在外賣上過多投入，可能是一大問題。     

2月23日，重慶火鍋協會宣布，將牽頭打造一個火鍋外賣平臺，據悉目前有超過80家餐企的150家門店加入了這個平臺。 

2 消費者習慣   

平臺問題之外，由于火鍋外賣、江湖菜等大正餐的客單價，相對快餐、簡餐等品類而言較高，而且像火鍋外賣，一般家庭通常會吃不止一餐，并且一周不會多次就餐，這些都導致復購頻次較低。

而且這類餐食具有較強的社交屬性，大多數消費者還是更習慣堂食，疫情之后需求有限。加之目前火鍋品類中品牌林立，去掉門店特色、社交、場景體驗的火鍋外賣，各品牌間的差異性減少，競爭更加激烈。 

不少相關人士就表示，對疫情之后的火鍋等外賣不看好，提醒商家謹慎對待。   

04 是否開啟新篇章？交給未來回答  

不過，從目前全國的狀態來看，外賣業務對餐飲品類的覆蓋肯定又近了一步，也帶來更多想法、解決方法，并且極可能帶動更多餐企進入餐飲食品化、零售化的道路。譬如蜀大俠。

而像費大廚辣椒炒肉、烤魚、烤肉等要做外賣，肯定要從包裝、外賣半徑，或是其他方面，想盡辦法解決口味保持的問題；酒店則推出有品質的商務套餐、團餐；重慶火鍋協會搭建火鍋外賣平臺，一定不是個短期動作，不僅在疫情期間，而是在往后，外賣都將成為火鍋經營的“另一條腿”，這個平臺能在日后發揮多大能量，是否會顛覆目前外賣平臺的形勢也值得期待……

△部分高星酒店外賣統計

這一切，其實都在打破傳統餐飲的邊界，給餐飲人帶來新的啟發，引領同行的思維發散，甚至推動上游包裝廠商的升級。

這些是會在現有品牌中顯示出效果，還是在未來成就新的優勢品牌，可能還要交給時間去回答。但可以肯定的是，這次疫情，已經在重塑餐飲的形式與格局。

展會信息

展會名稱：2020廣州國際餐飲連鎖加盟展
展會時間：2020年5月21-23日
展會地點：廣州保利世貿博覽館
展會規模：60,000㎡展出面積；250+家品牌展商；60,000人次到場參加
主辦單位：上海博華國際展覽有限公司、廣東省連鎖經營協會
合作單位：湖南省連鎖經營協會、東莞市連鎖餐飲發展促進會 
同期舉辦：第九屆廣州國際食品食材展、2020廣州國際烘焙展

企業參展聯系：
銷售部
林先生 | 電話：13826061843
郵箱：1185024406@qq.com

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