“標準化”這個詞，在美業喊了很多年，很多雄(dong)心(ji)勃(bu)勃(chun)的連鎖店也好，顧問管理公司也好，產品代理商也好，都炒過這個概念。可是到目前為止，并沒有能夠真正建成美容院標準化體系的。

原因何在?雖然大家都多多少少會找出一些原因，我來談談我的想法：

作者：蘇軼波

138特約評論員

一、行業內真正成規模，成體系的連鎖品牌店太少，絕大多數還是中小型店為主。

二、中小型店面想嘗試構建標準化，有心無力，且先天不足。

三、中大型、品牌連鎖的店面，也因為項目及產品太多，且更新速度快，首先從服務流程來講就無法形成真正的標準體系。

四、管理層綜合素質還是偏低，并沒有真正意識到建立標準化的目的及建成后的優勢所在。

五、行業經營慣性惡性循環，營銷大于服務，導致無法真正為顧客提供長期穩定優質的服務。

六、美店經營者少有真正做企業的格局，唯利是圖。

什么時候，美容院才能真正走上標準化的道路呢?

現在有SaaS，可以從店務、管理的層面幫助店家實現一部分標準化，可是大家都清楚，真正能扭轉顧客印象，提升行業形象的，最終是服務的標準化。這也是美容院一直以來不被顧客認可，被詬病的最關鍵的點。而沒有服務的標準化，店務、管理的標準化始終是無本之木。

SaaS可以幫助實現美容院服務標準化嗎?

有幫助，可以對不起，我認為很難，原因同上。但我也認為，以SaaS為契機，美容院確實有機會再次全面引入服務標準化體系的建設。

首先，現在的時間節點很有優勢，通過O2O以及目前SaaS的不斷宣傳，越來越多的美店開始從互聯網渠道關注行業發展的新趨勢，新走向，讓輿論引導有了實際的作用，正確的經營價值觀也越來越多的受到認可。

其次，越來越多的行業有識之士，開始意識到美容院經營的核心點，最終還是應該落實在“服務”上，美容院長期穩定盈利，健康發展的關鍵，還是誠信服務以及口碑，也逐漸有少部分店家開始有意識的經營這兩點。

然而就這兩點夠了嗎?顯然不夠!個人認為，美容院服務標準化體系的建立，最最關鍵的是美容院的服務項目要相對穩定，這一點，我認為僅僅依靠美容院自身，是太難做到的。

到底如何才能真正使美容院服務標準化成為可能?

我個人認為，一定是需要第三方的協助支持，才有可能實現。這個第三方，可能是產品公司，可能是顧問管理公司，可能是某個品臺公司。不過，不管是誰， 都必須有決心，有魄力，會取舍。因為服務標準化體系的建立，上面講了一定是基于美容院服務項目的相對穩定的。可是，目前美容院實際經營中，99.99%是 依靠一波又一波的新項目炒作營銷而盈利，真正能夠在同一家店有3年生命力的項目和品牌，其實都非常少。所以，在建立服務標準化體系的過程中，首先要解決 的，就是美容院不換項目不炒概念如何盈利。

第一、真正做到以服務為核心，以服務打動顧客，形成口碑。

第二、不炒概念不等于不營銷，不換項目不等于不推廣，美容院要形成自己的營銷思路和方式。

第三、穩定的團隊，健康的管理機制，相對長期穩定的經營政策思路。

而SaaS，是一個契機，標準化的服務體系，加上SaaS引入的標準化的店務管理、ERP、CRM體系，美業標準化，似乎不再是遙不可及。

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