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       CTE中國玩具展訊，美國零售聯合會(National Retail Federation)報告顯示，從2019年至今，眾多零售商比較關注的事項有：提高購物體驗、提升服務方式、升級創新產品、降低運營成本等四大方面。其中，提高購物體驗和服務方式是最為關注和函待提升的事項。

_{2020年上海國際玩具展會第十九屆國際玩具展} 

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       對此，市場調查公司NPD集團做了詳細的調研，調查分析了不同零售行業的市場狀況，總結發布了未來零售模式的報告，并在購物便利性提升，購買服務和體驗方面都提出了全新趨勢。讓人驚喜的是，我們行業內已有一些玩具品牌和零售商、渠道商開始嘗試了這些創新的零售體驗模式，并取得了較好的效果。

樂高、亞馬遜利用高科技

加強數字化購物體驗，

與消費者無縫對接、提升購物便利性

       NPD調查數據顯示，在快節奏的生活方式下按需購物的消費者期望在購物過程中擁有更多的數字化體驗，其中包括個性化服務、快速交易，以及退換貨服務等。未來，各種高科技應用以及智能設備也會將消費體驗提升至一個全新的水平，可利用移動科技和互聯網技術，給消費者提供無縫對接、多渠道購物的體驗方式，在科技、智能化運營的基礎上滿足消費者更多的期望和需求。比如說，給店員配備可穿戴的數據終端設備，從多種維度提升服務價值和購物便利性。

       例如，亞馬遜Go商店使用圖像識別技術，將攝像頭安裝在店內的天花板上，利用貨架重量傳感器來自動跟蹤顧客和商品的情況。一旦完成購物，便會自動向購物者收取從商店購買的產品的費用。在整個購物的過程中，顧客不需要掃描任何東西、也不需要與收銀員互動，選定購買產品后，就可以走出商店，自動識別系統會把消費清單發送給顧客并且自動從賬戶上扣除商品費用，發票將通過電子郵件的方式發送，大大的提高了購物的便利性。

       玩具行業的龍頭品牌——樂高就迅速嘗試了這一模式，他們利用各種科技應用+互聯網技術實現了數字化轉型和購物體驗的創新和迭代。比如，把樂高小人仔或者積木拼搭構建的一切，通過數字娛樂化的方式呈現，是樂高在中國一直在探尋的方式。

       舉例來說，在北京王府井大街的樂高品牌旗艦店，小朋友和家長們可以用樂高積木拼搭出屬于自己的天燈作品，一抬頭便能看到自己的天燈被投放到電子屏幕上，漂浮在天空中，而且還可定制馬賽克肖像機，制作自己專屬的樂高馬賽克肖像。同時由18萬樂高積木拼搭成的中式大紅花轎，樂高小人“轎夫”手邊配有感應器，可以實時互動對話、還可以不停的改變各種表情。類似這些將實體和數字玩樂體驗進行結合的體驗方式，最終取得了非常好的營銷效果。

卷土重來的美國玩具反斗城緊跟

Z世代需求，重新定義

購買服務、滿足個性化消費場景設計

       NPD消費者跟蹤服務數據顯示，在傳統百貨商場里，與過去相比，消費者在打折期的購物消費減少了近60%，降價打折無疑已經不能完全吸引和刺激消費者，對于消費者而言，降價的促銷方式甚至讓他們減少了很多購物樂趣，Z時代一族更關注感官上沉浸式、探索式的體驗方式，深度娛樂化的購物體驗和有創意的商品更容易吸引他們。

       玩具業顧問JuliLennett說：“一個精心策劃的體驗方式，可以對玩具產品進行有效的、全方位的展示，助力零售商最大化的刺激和引導消費者購買產品，甚至可以帶領新的買家進入。而玩具行業未來報告也顯示，預計到2021年玩具零售的增長率將達到46%，所以零售商們要抓住這一契機，創新體驗模式和服務方式”。

       以2017年宣布破產的美國玩具反斗城為例，該公司曾因業績下滑關閉了所有美國門店。而在換了“新東家”之后，2019年這家玩具行業零售巨頭在正式清盤后“改頭換面”，首家美國實體店在假日購物季開張，新開的門店與過去的玩具反斗城截然不同，更注重娛樂化場景的打造和體驗式營銷。與此同時，選擇與智能體驗式零售商b8ta合作運營，產品門類除玩具外，還涉及電子游戲、書籍等。為了更加突出互動式的購物體驗，新店中設有長頸鹿杰菲的樹屋、魔鏡和迷你影院等活動區域，迷你影院功能多樣，可以現場舉辦產品發布展示、派對、聚會等活動。而玩具反斗城的招牌吉祥物長頸鹿杰菲，每天都會不定期出現，招待到店的客人。

       玩具反斗城中國也不甘示弱，他們為了提升線下門店購物體驗，推出了多家新零售體驗店，在店中設有多個產品體驗區，讓小朋友們可以一起試玩，實現用戶之間的互動場景。此外，顧客還可以與貨架上配備的數字屏幕進行交互，了解最新的玩具資訊；在逛店之余還可以參與玩具反斗城官方基于iBeacon定位技術推出的藍牙互動游戲，獲得游戲樂趣的同時更能贏得獎品與電子優惠券。體驗+互動”的新零售模式，不同以往“展示+購買”的傳統零售模式，增強了購物體驗的樂趣，讓顧客流連忘返。

提供共享租賃服務與消費者

建立長期關系，增加

附加服務、讓購物體驗更加多元化

       隨著Z世代消費方式的不斷升級和個性化需求的延伸，我們對于零售行業的認知不再簡單停留在“進店--購物—離開”的層面，而是要打造多元化的、新潮有趣的購物體驗，與消費者建立長期的“粘性”關系。而品牌商和零售商、渠道商們正在接受新的銷售模式，如租賃、寄售和服務等，利用附加價值為消費增值、為購物賦能。

       以近兩年火遍全球的共享經濟為例，從共享單車到共享汽車，發展到玩具和嬰童用品行業也完全在意料之中，共享玩具、共享童車、共享推車服務從各個維度不斷地為消費者提供增值服務。

       比如，央視二套就曾報道過的玩具租賃企業玩具超人，這家企業與國內外眾多優質玩具品牌合作，其中包括費雪、小泰克、樂高、B.Toys等等，其線下體驗店在方便家長與孩子直接進店體驗玩具的同時，可到店當場下單、也可線上租賃或購買，從全方位、多維度的體驗及消費情景入手，與消費者建立長期的強關系，在實現玩具循環共享的基礎上提升業績。

       提供租賃服務的零售商為品牌提供了一個與消費者持續接觸的平臺，通過提供共享租賃的服務，與消費者建立持久關系，而租賃也可以為消費者提供一種更為經濟的與新產品類別互動的便捷方式。

       無論是品牌還是零售商，都應該密切關注未來零售模式的變化，積極找到適合自己的趨勢實施，才能在贏得消費者上領先一步。”

       了解CTE中國玩具展

       CTE中國玩具展始辦于2002年，由中國玩具和嬰童用品協會主辦，與CPE中國幼教展、CKE中國嬰童展、CLE中國授權展四展同臺，每年10月在上海舉辦，已經發展成為國際化、專業化綜合商貿平臺。經過18年的飛速發展，CTE中國玩具展已成為海外知名品牌集體選擇的展會，是廣東東莞、深圳、澄海、浙江云和、永嘉、山東青島、江蘇寶應、福建晉江等各個地方協會認可參與，著力推廣產區品牌的商貿平臺，更是海內外買家的展會。