編輯:上海新貿(mào)會(huì)展服務(wù)來(lái)源: 發(fā)表時(shí)間:2020-03-30 13:24:04關(guān)注 次 | 查看所有評(píng)論
內(nèi)容摘要: 據(jù)中國(guó)玩具和嬰童用品協(xié)會(huì)報(bào)道,盤(pán)踞在西安市場(chǎng)的經(jīng)銷商愛(ài)格玩具有限公司可以說(shuō)在陜西玩具行業(yè)位列前茅,創(chuàng)始人張成從1992年進(jìn)入玩具行業(yè),至今已經(jīng)擁有近30年的經(jīng)驗(yàn)。愛(ài)格玩具……
據(jù)中國(guó)玩具和嬰童用品協(xié)會(huì)報(bào)道,盤(pán)踞在西安市場(chǎng)的經(jīng)銷商愛(ài)格玩具有限公司可以說(shuō)在陜西玩具行業(yè)位列前茅,創(chuàng)始人張成從1992年進(jìn)入玩具行業(yè),至今已經(jīng)擁有近30年的經(jīng)驗(yàn)。愛(ài)格玩具主營(yíng)批發(fā)業(yè)務(wù),在2018年以前,只擁有2家直營(yíng)店鋪,到了2019年則猛增為8個(gè)店鋪, 2019年?duì)I收8000萬(wàn),比2018年增長(zhǎng)33%。對(duì)于在地形狹長(zhǎng),人口只有3700萬(wàn)的陜西省如何開(kāi)拓玩具批發(fā)業(yè)務(wù),張總分享了他的成功策略。
祁穎
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愛(ài)格玩具有限公司創(chuàng)始人 張成先生
01要將選品獨(dú)特性和豐富性做到極致、永遠(yuǎn)在尋找新產(chǎn)品的路
1、大面積全品種,都要建立在深挖客戶需求的基礎(chǔ)上
愛(ài)格玩具的直營(yíng)店都集中在各個(gè)批發(fā)市場(chǎng),單店面積在1500平米左右,品類和價(jià)位都要盡量齊全,核心價(jià)位在50-100元左右(批發(fā)價(jià)格),讓來(lái)批發(fā)的零售店主一次就能完成所有上貨需求,但這只是基本的。
張總說(shuō):“要將選品的獨(dú)特性和豐富性做到極致就必須深入了解客戶的客戶,也就是消費(fèi)者。拿毛絨玩具為例,很多人都以為核心消費(fèi)群體是小孩子,其實(shí)不是,毛絨玩具更集中在高中生、大學(xué)生這個(gè)年齡段,還有一些成年女性也喜歡,西安大學(xué)多,因此消費(fèi)群體更具學(xué)生特征,她們喜歡設(shè)計(jì)新穎的,時(shí)髦的,但價(jià)位不能太高。她們?cè)谶@個(gè)年齡離開(kāi)家,更需要精神上的慰藉和陪伴。當(dāng)然,男生也會(huì)買(mǎi),主要是做禮物送給女生。”因此愛(ài)格在選品上就比較注重這些因素,有意識(shí)地尋找差異化產(chǎn)品,比如有IP授權(quán)的,Hello Kitty、機(jī)器貓這種經(jīng)典形象,自帶感情加分,很多年都不過(guò)時(shí),一直深受歡迎。
2、線下展會(huì)的不可替代性,一站式搞定新產(chǎn)品、新廠家
如何找到新奇特產(chǎn)品以打造品牌的差異化呢?張總說(shuō):“線下展會(huì)是最好的機(jī)會(huì),比如CTE中國(guó)玩具展,展會(huì)集中了各個(gè)地方各種定位的玩具廠商,也會(huì)發(fā)布大量的新品,我們不但可以找到最新的產(chǎn)品,還可以找到新的合作伙伴。”之前因?yàn)橐咔橛绊懀芏嗥放贫紩?huì)想辦法做線上訂貨會(huì)之類的特殊替代方法,張總則認(rèn)為,在特殊時(shí)期是能解決一些問(wèn)題,但是很多貨品還得是要實(shí)際上手才能判斷質(zhì)量,觀看視頻或者照片還是有所欠缺。
另外,愛(ài)格的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)也會(huì)定期造訪玩具廠商,去尋找最新的產(chǎn)品和優(yōu)惠價(jià)格。
02將跨界做到極致、跨領(lǐng)域、跨地域“以量制勝”拓展新市場(chǎng)
除了第一時(shí)間找到廠家取得優(yōu)惠價(jià)格,想和供貨商拿到優(yōu)惠價(jià)格,批發(fā)商就必須能夠在市場(chǎng)份額上占據(jù)優(yōu)勢(shì)。愛(ài)格采取的策略是“跨界”,一方面,不但在玩具市場(chǎng)開(kāi)店,還要去食品市場(chǎng)、文具市場(chǎng)、母嬰用品市場(chǎng)、服裝市場(chǎng)開(kāi)玩具批發(fā)店。張總說(shuō):“我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)零售終端很多都是綜合型的,比如賣食品的,他們的客戶很多都是家長(zhǎng)帶著孩子,也會(huì)賣一些玩具,那么我們?cè)谑称放l(fā)市場(chǎng)開(kāi)店,讓他們不用跑兩個(gè)地方,一次就能采購(gòu)齊全,就為他們提供了便利性。”這樣操作,同時(shí)也增加了店面數(shù)量和銷售額,也就提升了市場(chǎng)占比,從而可以有機(jī)會(huì)從品牌拿到更優(yōu)惠的折扣。
另一方面,選擇跨地域拓展,陜西省在地貌上是一個(gè)南北狹長(zhǎng)的形狀,這就造成南邊的榆林直接去了更近的石家莊,北邊的漢中、安康就近去了武漢,位于陜西中部的西安更多地向內(nèi)蒙、青海、四川擴(kuò)展,跨省經(jīng)營(yíng)的差異性挑戰(zhàn)其實(shí)不小,但愛(ài)格找到了加盟店的方式來(lái)分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),謀求共贏,目前已有40多家加盟店。
張總說(shuō):“我們的加盟費(fèi)是0元,免費(fèi)為加盟商提供培訓(xùn)和裝修方案,免費(fèi)使用我們的品牌,在第一次上貨時(shí)還提供開(kāi)業(yè)首批配貨優(yōu)惠。其實(shí)就是為了培養(yǎng)零售商,從而擴(kuò)大市場(chǎng)份額,有機(jī)會(huì)跟品牌拿到更有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。”
2020年,愛(ài)格的目標(biāo)是“跨界”跨的更遠(yuǎn),張總說(shuō):“我們之前是做毛絨玩具起家,后來(lái)增添了塑料玩具,再擴(kuò)展到童車,下一步,我們可能要跨界到食品。我們的品牌策略也是如此,現(xiàn)在我們有愛(ài)格和玩奇,明年我們會(huì)再繼續(xù)打造時(shí)尚咪雅和浪漫天使兩個(gè)品牌,可以在跨界到更多市場(chǎng),以不同的選品策略,搶占更多的市場(chǎng)份額。”
03將客戶服務(wù)做到極致、砸錢(qián)也要培養(yǎng)出客戶的依賴性和忠誠(chéng)度
為客戶做服務(wù)也要做到極致,才能培養(yǎng)出他們的依賴性和忠誠(chéng)度。不管是之前提到的選品優(yōu)勢(shì),永遠(yuǎn)為客戶提供本區(qū)域里最新、最獨(dú)特的產(chǎn)品,并用最快的速度給到買(mǎi)家,還是靠著各區(qū)域的量拿到最優(yōu)惠的價(jià)格,都是愛(ài)格為客戶提供的服務(wù)。但除了這些,一些運(yùn)營(yíng)上的培訓(xùn),一些附加的福利,都是打動(dòng)客戶的重點(diǎn),站在客戶角度將細(xì)節(jié)考慮到極致,才是愛(ài)格獨(dú)占西安市場(chǎng)鰲頭的秘訣,比如說(shuō)愛(ài)格提供的“明碼標(biāo)價(jià)”服務(wù)。
批發(fā)市場(chǎng)在人們的心目中是“亂”,品類全,但產(chǎn)品亂;檔次全,但價(jià)格亂。愛(ài)格在玩具行業(yè)應(yīng)該算是為數(shù)不多的“明碼標(biāo)價(jià)”批發(fā)商。張總介紹,除了廠家包裝的國(guó)際碼,我們每年會(huì)付出20-30萬(wàn)的資金以及人力,來(lái)給每個(gè)產(chǎn)品單獨(dú)打碼,并標(biāo)明價(jià)格。目前愛(ài)格以產(chǎn)品標(biāo)價(jià)的3-6折批發(fā),常規(guī)是4折。在問(wèn)到打破行規(guī),自己和零售店利益是否受損的時(shí)候,張總堅(jiān)定地說(shuō):“明碼標(biāo)價(jià)得失并存,但這樣凈化了市場(chǎng),‘得’的效果更為顯著,客戶的粘性和依賴性變強(qiáng)了。因?yàn)槲覀冞@樣可以省去客戶經(jīng)常搞亂價(jià)格的苦惱,只需要訂好促銷折扣即可,大大節(jié)省了人力,即使一個(gè)新手店員也可勝任銷售工作。”
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