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2022年3月29日-4月1日，CCE上海清潔技術與設備博覽會及同期展會CFME上海國際商業樓宇設施及物業管理博覽會，將在上海新國際博覽中心與大家見面，敬請期待！

辦公物業管理的發展前景和趨勢

目前以辦公物業為主要業態的物業服務企業占比較小，住宅物業規模大于辦公物業的占多數，專業從事辦公物業管理的企業數量有限。而在辦公物業領域中，不同物業服務企業提供的服務深度差異大，物業費標準統一度低，因此辦公物業服務領域的標準化程度還需要進一步加深。

一些辦公業態內的專業物業服務企業開始推動服務標準的初步建立，并已取得了一些成果。楷林物業至今已參與三部***標準的編制，2016年參與編制***標準《物業管理指南-辦公物業》，2018年主導編撰《辦公能源管理指南》，2020年參與編制《辦公物業疫情防控操作指引》。

隨著辦公物業服務市場規模的逐步擴張，在專業的辦公物業服務企業的探索和推動下，辦公物業管理領域的行業標準體系將更加完善，促進服務品質的提升。

互聯網、物聯網、云計算、大數據、人工智能等科技的普及程度正在逐漸加深，整個物業管理行業也隨之朝著智能化方向發展。而辦公物業在智慧科技的應用方面具有較多的應用場景，如智慧前臺、智能門禁、智慧停車、智能樓宇監控等。

將智慧科技引入辦公物業管理流程中，可以轉變傳統的物業服務方式，提升物業服務效率，達到降本增效的效果，同時還能增強用戶服務體驗。目前，已有眾多大型物業服務企業積極實踐智慧科技，建設智慧樓宇。

由于應用場景的不斷更新和復雜性，現階段僅少部分大型物企對智慧科技在辦公領域的應用進行探索。隨著5G技術的產生，人工智能、物聯網的進一步發展和變革，越來越多的物業服務企業認識到科技對于物業服務能力的巨大影響力，辦公物業管理領域的智慧服務布局將進一步加深。

相對于住宅物業，辦公物業管理的服務對象較復雜：首先，面對企業客戶，企業來自不同行業、規模大小不同，具有多樣的辦公場景需求；其次還要面對業主、員工、訪客等個人客戶。因此辦公除了基礎的保潔、保安、設備管理等服務，還要滿足客戶大量的多樣化服務需求，給物業服務企業帶來大量的增值服務和創新機會。

加大服務創新力度，提供多樣化的增值服務，能夠滿足客戶復雜的、個性化的服務訴求，可以為客戶提供更加便捷的服務，優化客戶的服務體驗，增加客戶的黏性。同時也能進一步挖掘更多的物業服務價值，完善服務能力，提升企業競爭力。

2020年初疫情的爆發對辦公物業提出了更高的安全管理要求，不少辦公物業在疫情期間提升了安全防護設施等級，一方面是增加對空調系統和公共區域的消毒設施，如空調紫外線消毒模塊、茶水間和衛生間的廚衛消毒設備等；另一方面是以熱掃描儀、智能門禁系統等對辦公人員與員工實現非接觸式的監控。未來辦公的住戶會更加關注物業的安全管理能力，健康安全的管理和應對突發公共事件的能力將成為辦公物業服務企業的核心競爭力之一。

2016年，住房城鄉建設部出臺《建筑節能與綠色建筑發展“十三五”規劃》，提出“在建筑運行環節推廣綠色運營模式，發展綠色物業”，綠色物業管理已成為必然趨勢，具有可持續性和健康特性的建筑將會迎來長期的需求。一是對于辦公的設備管理，提出節能、環保要求，采用新技術降低耗電和用水量，實現節能；二是營造綠色健康的辦公環境，改善住戶的辦公體驗。

中國的辦公樓正在步入存量時代，現階段辦公樓的空置率在20%左右。大量空置的辦公樓，需要物業服務企業具有較強的保值增值能力。對于辦公樓的使用者來說，需要物業提供高端優質的服務；對于辦公樓的持有者，則希望能夠實現資產的保值和增值。存量時代，物業服務將承載更多的運營價值。

現階段大部分辦公物業服務企業提供的內容以基礎物業服務為主，資產管理的服務內容要遠大于物業管理，是物業管理的升級模式，從基礎的物業管理走向物業資產管理一體化，這是一個非常大的機會和趨勢。轉向運營思維，構建物業服務全生命周期，形成智慧服務、資產經營、客戶的全息服務閉環，物管資產管理一體化發展，提升資產價值，是物業管理行業實現服務升級的通道。

(六）日益重視品牌價值

相比住宅物業，辦公樓的業主數量少，但要求高，更加關注辦公服務體驗，對辦公物業服務企業的品牌形象更加看重。品牌物業服務企業競爭實力強，擁有持續創新能力，能夠提供優質服務的品牌企業，更加受客戶歡迎。現階段我國物業管理行業已經涌現了一大批品牌物業服務企業如碧桂園服務、萬科物業、綠城服務等，但大多數以住宅物業管理為主，而辦公領域的專業品牌物企數量相對較少，品牌建設對于辦公物企尤為重要。

物業品牌的創建依托于企業的核心競爭力，它是企業品牌的關鍵組成部分。物業服務企業需要整合自身資源，從形成核心競爭力，進而建立自身的品牌形象，爭搶更多的市場份額，提升企業業績，實現規模擴張。反過來，企業業績提升，規模增加，能夠促進品牌價值的穩定增長。

未來辦公物業服務企業聚焦提供優質服務，進一步加強品牌管理。品牌實力將形成優質辦公物業服務商的堅實競爭壁壘。

2022年3月29日-4月1日，CCE將繼續在上海新國際博覽中心恭候各位的蒞臨！屆時，CCE展品范圍將再次升級，涵蓋清潔設備及配件、清潔工具及清潔劑、衛生間用品、空氣凈化及防疫、樓宇設施維護及管理、智能清潔系統、洗滌設備及用品、環衛設施及用品等八大領域。

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