手機(jī)預(yù)訂、刷證、人臉認(rèn)證、制卡，30秒不到，房卡到手。在長寧區(qū)紅寶石路上的全季酒店體驗(yàn)了一次“30秒入住”服務(wù)，整個(gè)流程清晰順暢，毫不“費(fèi)腦”。

      截至目前，華住集團(tuán)已在旗下約5000家酒店中上線“30秒入住，0秒退房”服務(wù)，并通過數(shù)字化改造重塑了前臺(tái)接待、客房服務(wù)、采購等流程，從而降低了運(yùn)營成本，提升了運(yùn)營效率和質(zhì)量。“數(shù)字化讓開酒店、管酒店和住酒店都變得更容易。”華住集團(tuán)首席數(shù)字官、華住中國總裁劉欣欣認(rèn)為。

      在華住集團(tuán)旗下約5000家酒店中，只需不到30秒的時(shí)間，即可辦理好入住手續(xù)。

技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)，提升企業(yè)競爭力

      華住集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型始于2012年，那也是劉欣欣加入華住集團(tuán)的***年。“當(dāng)時(shí)就想試試，能否通過技術(shù)改造中國服務(wù)業(yè)。”工程師出身的她對(duì)酒店業(yè)未來的發(fā)展充滿了幻想。

      歷經(jīng)9年磨礪，當(dāng)年的“幻想”都成為了現(xiàn)實(shí)：“華掌柜”自助一體機(jī)讓大堂平均等待時(shí)間從5分30秒縮短至30秒以內(nèi)；智能送物機(jī)器人能夠在全程無人力干預(yù)的情況下，把住客需要的物品安全送達(dá)；與公安旅業(yè)和大數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)無證旅客可通過隨申碼一碼入住……

     “如果一點(diǎn)點(diǎn)剖開來看，每一個(gè)數(shù)字化的嘗試都是‘微創(chuàng)新’。但當(dāng)這些‘微創(chuàng)新’達(dá)到足夠多的量級(jí)，能夠覆蓋酒店全部服務(wù)場景時(shí)，便形成了一個(gè)提升酒店服務(wù)流程的巨大數(shù)字化‘閉環(huán)’。”劉欣欣說。

      如果把形成數(shù)字化“閉環(huán)”的華住自研IT系統(tǒng)比作特殊工作服，在沒穿特殊工作服前，酒店中每個(gè)崗位需要能力值達(dá)到A的人才能符合工作要求。但如果穿上特殊工作服，每個(gè)崗位只需要能力值達(dá)到C的人即能符合要求，因?yàn)樘厥夤ぷ鞣馨涯芰χ禐镃的員工賦能為A+。如此一來，酒店不但降低了人工成本，還提升了工作效率，實(shí)現(xiàn)雙贏。

      在自研IT系統(tǒng)的數(shù)字化賦能下，目前華住集團(tuán)的人房比已達(dá)到0.17，為全行業(yè)最低，并且還有繼續(xù)降低的空間。

       持續(xù)的數(shù)字化技術(shù)投入給華住集團(tuán)帶來了豐厚的回報(bào)。在剛剛過去的“五一黃金周”，華住集團(tuán)假期首日綜合房均收益超400元，旗下逾4800家酒店在假期前兩日獲得超100%的出租率。

     聚焦數(shù)字化創(chuàng)新，推動(dòng)行業(yè)升級(jí)

      通過數(shù)字化改造實(shí)現(xiàn)自我提升，華住集團(tuán)做到了，但他們卻并不滿足于此。“我們更希望可以通過數(shù)字化，讓中國品牌、中國服務(wù)去影響世界。”華住集團(tuán)創(chuàng)始人季琦提出。

      2019年，華住集團(tuán)全資收購了德國***大本土酒店集團(tuán)DH，旗下涵蓋施柏格、MAXX、Jaz等豪華、高檔酒店品牌，并同時(shí)啟動(dòng)500天數(shù)字化改造項(xiàng)目。在改造中，華住集團(tuán)將循序漸進(jìn)地把具有核心知識(shí)產(chǎn)權(quán)的華住會(huì) APP、中央預(yù)訂、會(huì)員管理、酒店物業(yè)管理、收益管理、全面質(zhì)量管理等所有核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)移植到歐洲現(xiàn)有的117家酒店中。

      改造完成后，華住自研IT系統(tǒng)將為DH系統(tǒng)旗下酒店每年節(jié)省上千萬歐元的成本。“這也是當(dāng)時(shí)歐洲酒店物業(yè)所有方同意被我們收購的***原因之一。”如今，劉欣欣已全力投入到華住集團(tuán)旗下歐洲市場酒店的數(shù)字化改造中。“中國酒店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響世界酒店服務(wù)業(yè)已變得不那么遙遠(yuǎn)。”

      當(dāng)下，“人機(jī)合一”的數(shù)字化戰(zhàn)略已成為華住集團(tuán)“開疆拓土”的利器。依托數(shù)字化，被疫情“陰霾”籠罩的酒店行業(yè)依然可以“找好店、開好店、管好店”。

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