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從國外運營商實踐經驗看我國的移動數據增值業務的監控與優化

- 訪英國Argogroup中國區總經理廖蔚蓉有感

　　相信業內人士都同意：移動數據增值業務是今后推動ARPU值回升與提高的驅動力。然而如何推動移動數據業務的高速發展，是擺在運營商面前的一個問題。在移動數據增值業務（包括3G業務）發展較早的歐洲，主流運營商都在強調抓用戶體驗優化。據權威調查機構研究表明：用戶在使用數據增值業務碰到問題時，往往不會去找運營商投訴，而是停止使用該業務，同事平均向身邊八位朋友訴說不滿。這一特點更印證了用戶體驗優化的重要性。　　　　2005年上半年，迅猛發展的移動數據業務成為拉動中國移動收入強勁增長的一個亮點。無線增值業務的占總收入的比例已經從原來的5%、6%上升到19.7%，與去年相比增長了49.2%。其中225億的新業務收入當中，一半來自于短信，上半年短信是1137億條，平均每天是6億到7億條。除去傳統的短信業務外，中國移動通信在WAP、彩鈴、彩信等新業務上都有較大的突破。要想保證移動數據業務能夠持續高速地發展，運營商需要能夠了解最終用戶使用數據業務時的真實體驗是什么，并針對性的進行用戶體驗的優化。　　移動數據業務的蓬勃發展與SP/CP的突破性增長是緊密相連的。十年來，增值電信業務種類不斷增加，應用領域逐漸拓寬，經營主體逐年增多，全國增值電信業務經營單位數量由1997年的2200余家增加至14000多家(2004年信息產業部年檢統計)。增值電信業務經營單位的爆炸性增加活躍了移動數據增值業務的市場，使廣大最終用戶可以更加方便的得到更為廣泛的信息服務。但是隨著SP/CP的不斷增加，并沒有使得移動數據業務的服務質量不斷提高。由于市場競爭日趨激烈，不少SP/CP為了能夠攫取更多的利潤，沒有在深化內功提高服務質量多下功夫，而是在訂購方式和提供的內容上做手腳，打擦邊球，甚至違反國家法律提供黃色內容給最終用戶。9月份中國聯通剛剛清理了涉嫌違規的79家SP。這也同時對于移動數據增值業務的內容監測提出了更高的要求。因此，在我國，采用有效手段對SP/CP的業務提供與增值業務內容實現科學監控與管理，成為保障有中國特色的用戶體驗優化的一個重要環節。　　縱觀國內外關于對SP/CP的業務提供與增值業務內容實現自動化的科學監控與管理的產品和方案，成型的產品很少，且以服務于某一地區某一運營商的實力較弱的小開發商為主，產品穩定性與成熟性是個問題。倒是以2004年或獲GSM協會年度大獎的Monitor Master解決方案較為突出。Monitor Master由總部位于英國的Argogroup研發，目前全球已經有近50家主流移動運營商成熟采用該產品來實現移動數據增值業務的內容監控與優化。該解決方案可以協助移動運營商測試各類增值業務質量、監控數據業務內容、優化和提高用戶體驗，促進用戶對運營商所提供業務的訪問量成倍增長。據英國Argo集團中國區總經理廖蔚蓉女士介紹，英國的運營商O2甚至將其各數據業務主管經理的獎金與該解決方案所監控出