一、企業簡介

百世物流科技（中國）有限公司（簡稱百世集團或百世）結合互聯網、信息技術和傳統物流服務，創造新的顛覆性商業模式整合中國龐大的物流行業，提高效率和信息化的應用。百世中國區總部扎根于美麗的西子湖畔——杭州，目前已在全國范圍內建立起多級營運中心，配送網絡覆蓋全國，延深至縣、鄉級區域。通過完整、系統的合作伙伴認證管理體系，專業的供應鏈解決方案設計，先進的信息技術和公司自行研發的綜合營運平臺GeniMax系統，百世為國內外企業提供綜合供應鏈設計和物流服務。

經過幾年的努力，企業規模迅速擴大，每年高速發展，現有百世快遞、百世云、百世供應鏈、百世快運、百世金融、百世國際、百世店加7大事業部平行發展，向客戶提供綜合供應鏈、快遞、快運和軟件服務。截至2016年12月，在全國已建立了620多個運作中心和400萬平米的倉庫及轉運中心，擁有50000多員工和上萬個認證加盟商及合作伙伴，倉儲配送網絡覆蓋全國，并延深至縣、鄉級區域。公司的核心理念是投資技術和人。

百世擁有頂尖互聯網背景技術團隊，自主研發日處理交易數千萬級的系統集群，致力于打造創新型綜合供應鏈服務平臺，互聯網應用技術能力在行業內一直領先，并以科技推動物流行業變革。百世致力于打造一站式的物流和供應鏈服務平臺，搭建物流服務基礎設施，實現以信息流驅動商流、物流、資金流的百世生態圈,為客戶提供高效的服務和體驗，成為最值得信賴和尊重的物流領導者。

二、企業在實施信息化之前存在的問題，即通過信息化要解決的生產管理、經營管理等方面的突出問題；

由于快遞件量大、分揀的方向很多，傳統的人工分揀需要根據面單的地址，匹配到對應的快遞網點進行分揀。如此，分揀員需對大量的地址與快遞網點對應關系進行記憶；且由于快遞業的快速發展，地址與網點的對應關系常常發生變化。造成了，分揀難、分揀慢、分揀錯等問題，直接影響到快遞公司的服務質量。

百世針對這一情況，設計開發了基于大數據分析技術、智能算法、自動化技術、計算機軟件技術、圖像處理技術、移動互聯網技術，標準輕量自動分揀系統。該自動分揀系統以分撥運營中心的快遞分揀業務操作為切入點，提供末端分揀、中轉分揀、混合分揀等多模式功能的分揀。其中，末端分揀模式是指分揀小件給對應的派送站點；中轉分揀模式是指，經過分撥中心將快遞中轉分揀給其他分撥中心；混合模式是指，同一自動分揀線進行雙模式操作。可以替代原人工手持分揀的工作，具有很高的分揀效率與很高的分揀準確性，是分撥中心所必需的設施條件之一，是提高物流配送效率的一項關健因素。通過輕型自動化流水線便于建立柔性連接，生產操作更靈活；初期投入成本較低，項目風險小。

三、信息化進程，實施中遇到的主要困難、問題與解決措施，企業信息化是如何推進、組織，一步一步深入的？

在自動分揀線的實施過程中，遇到的主要困難，就是快遞的業務數據量巨大、有10%左右的件是沒有信息、服務要面向全國、系統應用響應要及時、項目復雜度高，參與配合的人員多等一系列困難。但百世，面對這些困難，以智慧和勇氣嘗試各種辦法來攻克困難。嘗試以大數據分析、智能算法等技術保證分揀數據的準確性，將之前人工分揀只有95%左右的準確率，提高到了99.8%；以自動化技術、前置數據解析的方法保證分揀的效率；針對部分快遞系統沒有地址的數據，針對性開發出補碼軟件，才用人工補碼方式，協助完成自動分揀，提供分揀率。另外，在試點的時候，進行了多次測試，利用互聯網思維，站在用戶的角度，多收集用戶反饋，不斷優化自動分揀系統，提供操作的便利性與舒適性。同時，還開發了自動集包關聯功能，將分揀與集包同時進行，又大大提供現場操作的效率。后期運作的時候，為了對自動線的保障自動線穩定運作，提供了24小時全天候的運維保障服務；在總部，可以通過數據、圖表、視頻等多種方式了解現場的運作情況，對管理決策提供了及時準確的依據。

四、信息化主要效益分析與評估，主要有：

1）信息化實施前后的效益指標對比、分析；

自動分揀系統推廣后，很大程度上提高了分揀效率與分揀準確性，減少了人力的投入，間接提高了百世快遞的服務質量。

說明：上表為每條自動線的相關對比指標

2）信息化實施對企業業務流程改造與競爭模式的影響；

提高了百世快遞的自動化與信息化程度，改變了原有傳統流水線的操作模式，將以前死板的操作模式變得更為靈活，人員的操作更加輕松。自動化與信息化改變目前的快遞作業模式，在快速增長的件量和日益上漲的人力成本大背景下，可支持大規模部署自動線，在提高快遞分揀的分揀效率和正確率上，遠超越同行，從而提供百世的服務質量上，在競爭模式方面有積極的影響。

3）信息化實施對提高企業競爭力的作用。

推廣使用自動分揀系統后，提高了操作效率、降低了操作強度、降低了人力投入的成本；從投入產出、提高服務質量、提高企業的競爭力方面都有很積極的影響；在與業界同行的競爭中又領先了一大步。

五、信息化實施過程中的主要體會、經驗與教訓，有何推廣意義；

自動分揀系統在設計和推廣過程中，考慮到快遞件量的快速增長、場地的經常搬遷、人員的經常變動，研究決定采用小而精、方便靈活、準確可靠的原則，并利用互聯網思維，用戶至上，結合現場的實際操作，不斷收集用戶需求，迭代優化自動分揀系統，保證其易操作、易推廣。實施過程中，現場一線人員的參與和配合起很重要的作用，要合理地引導他們接受并使用自動分揀設備，使其發揮其***價值。另外，智能算法優化、圖片識別處理、軟件優化的等方面，做了不斷的嘗試與優化；特別是數據準確性與圖像識別方面是本系統的關鍵點，做了大量的嘗試與研究，從而大大提供了自動分揀系統的可靠性。基于用戶至上、數據準確、效率保證等前提下，自動分揀線才會有大的價值。

六、本系統下一步的改進方案、設想，以及對物流信息化的建議等。

未來自動分揀線將太原、無錫、中山等幾十個轉運部署，從前期的小規模部署到現在的全國范圍部署，將面臨很多挑戰。

后期，將針對全國所有的自動分揀線，將從高效率、低成本、高精度三個維度繼續挖掘，并建立數據中心，提供運營數據、動態報表、視頻監控、指標看板等多維度數據；另外，將來向全場地自動化推進，實現到件、集包、發件、分揀等多環節的大小件的自動化；以后還可以嘗試結合分撥完整操作流程、對接班車路由實現全程的智能化。

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