一、企業(yè)簡介

百世物流科技（中國）有限公司（簡稱百世集團或百世）結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、信息技術和傳統(tǒng)物流服務，創(chuàng)造新的顛覆性商業(yè)模式整合中國龐大的物流行業(yè)，提高效率和信息化的應用。百世中國區(qū)總部扎根于美麗的西子湖畔——杭州，目前已在全國范圍內(nèi)建立起多級營運中心，配送網(wǎng)絡覆蓋全國，延深至縣、鄉(xiāng)級區(qū)域。通過完整、系統(tǒng)的合作伙伴認證管理體系，專業(yè)的供應鏈解決方案設計，先進的信息技術和公司自行研發(fā)的綜合營運平臺GeniMax系統(tǒng)，百世為國內(nèi)外企業(yè)提供綜合供應鏈設計和物流服務。

經(jīng)過幾年的努力，企業(yè)規(guī)模迅速擴大，每年高速發(fā)展，現(xiàn)有百世快遞、百世云、百世供應鏈、百世快運、百世金融、百世國際、百世店加7大事業(yè)部平行發(fā)展，向客戶提供綜合供應鏈、快遞、快運和軟件服務。截至2016年12月，在全國已建立了620多個運作中心和400萬平米的倉庫及轉(zhuǎn)運中心，擁有50000多員工和上萬個認證加盟商及合作伙伴，倉儲配送網(wǎng)絡覆蓋全國，并延深至縣、鄉(xiāng)級區(qū)域。公司的核心理念是投資技術和人。

百世擁有頂尖互聯(lián)網(wǎng)背景技術團隊，自主研發(fā)日處理交易數(shù)千萬級的系統(tǒng)集群，致力于打造創(chuàng)新型綜合供應鏈服務平臺，互聯(lián)網(wǎng)應用技術能力在行業(yè)內(nèi)一直領先，并以科技推動物流行業(yè)變革。百世致力于打造一站式的物流和供應鏈服務平臺，搭建物流服務基礎設施，實現(xiàn)以信息流驅(qū)動商流、物流、資金流的百世生態(tài)圈,為客戶提供高效的服務和體驗，成為最值得信賴和尊重的物流領導者。

二、企業(yè)在實施信息化之前存在的問題，即通過信息化要解決的生產(chǎn)管理、經(jīng)營管理等方面的突出問題；

由于快遞件量大、分揀的方向很多，傳統(tǒng)的人工分揀需要根據(jù)面單的地址，匹配到對應的快遞網(wǎng)點進行分揀。如此，分揀員需對大量的地址與快遞網(wǎng)點對應關系進行記憶；且由于快遞業(yè)的快速發(fā)展，地址與網(wǎng)點的對應關系常常發(fā)生變化。造成了，分揀難、分揀慢、分揀錯等問題，直接影響到快遞公司的服務質(zhì)量。

百世針對這一情況，設計開發(fā)了基于大數(shù)據(jù)分析技術、智能算法、自動化技術、計算機軟件技術、圖像處理技術、移動互聯(lián)網(wǎng)技術，標準輕量自動分揀系統(tǒng)。該自動分揀系統(tǒng)以分撥運營中心的快遞分揀業(yè)務操作為切入點，提供末端分揀、中轉(zhuǎn)分揀、混合分揀等多模式功能的分揀。其中，末端分揀模式是指分揀小件給對應的派送站點；中轉(zhuǎn)分揀模式是指，經(jīng)過分撥中心將快遞中轉(zhuǎn)分揀給其他分撥中心；混合模式是指，同一自動分揀線進行雙模式操作?？梢蕴娲斯な殖址謷墓ぷ?，具有很高的分揀效率與很高的分揀準確性，是分撥中心所必需的設施條件之一，是提高物流配送效率的一項關健因素。通過輕型自動化流水線便于建立柔性連接，生產(chǎn)操作更靈活；初期投入成本較低，項目風險小。

三、信息化進程，實施中遇到的主要困難、問題與解決措施，企業(yè)信息化是如何推進、組織，一步一步深入的？

在自動分揀線的實施過程中，遇到的主要困難，就是快遞的業(yè)務數(shù)據(jù)量巨大、有10%左右的件是沒有信息、服務要面向全國、系統(tǒng)應用響應要及時、項目復雜度高，參與配合的人員多等一系列困難。但百世，面對這些困難，以智慧和勇氣嘗試各種辦法來攻克困難。嘗試以大數(shù)據(jù)分析、智能算法等技術保證分揀數(shù)據(jù)的準確性，將之前人工分揀只有95%左右的準確率，提高到了99.8%；以自動化技術、前置數(shù)據(jù)解析的方法保證分揀的效率；針對部分快遞系統(tǒng)沒有地址的數(shù)據(jù)，針對性開發(fā)出補碼軟件，才用人工補碼方式，協(xié)助完成自動分揀，提供分揀率。另外，在試點的時候，進行了多次測試，利用互聯(lián)網(wǎng)思維，站在用戶的角度，多收集用戶反饋，不斷優(yōu)化自動分揀系統(tǒng)，提供操作的便利性與舒適性。同時，還開發(fā)了自動集包關聯(lián)功能，將分揀與集包同時進行，又大大提供現(xiàn)場操作的效率。后期運作的時候，為了對自動線的保障自動線穩(wěn)定運作，提供了24小時全天候的運維保障服務；在總部，可以通過數(shù)據(jù)、圖表、視頻等多種方式了解現(xiàn)場的運作情況，對管理決策提供了及時準確的依據(jù)。

四、信息化主要效益分析與評估，主要有：

1）信息化實施前后的效益指標對比、分析；

自動分揀系統(tǒng)推廣后，很大程度上提高了分揀效率與分揀準確性，減少了人力的投入，間接提高了百世快遞的服務質(zhì)量。

說明：上表為每條自動線的相關對比指標

2）信息化實施對企業(yè)業(yè)務流程改造與競爭模式的影響；

提高了百世快遞的自動化與信息化程度，改變了原有傳統(tǒng)流水線的操作模式，將以前死板的操作模式變得更為靈活，人員的操作更加輕松。自動化與信息化改變目前的快遞作業(yè)模式，在快速增長的件量和日益上漲的人力成本大背景下，可支持大規(guī)模部署自動線，在提高快遞分揀的分揀效率和正確率上，遠超越同行，從而提供百世的服務質(zhì)量上，在競爭模式方面有積極的影響。

3）信息化實施對提高企業(yè)競爭力的作用。

推廣使用自動分揀系統(tǒng)后，提高了操作效率、降低了操作強度、降低了人力投入的成本；從投入產(chǎn)出、提高服務質(zhì)量、提高企業(yè)的競爭力方面都有很積極的影響；在與業(yè)界同行的競爭中又領先了一大步。

五、信息化實施過程中的主要體會、經(jīng)驗與教訓，有何推廣意義；

自動分揀系統(tǒng)在設計和推廣過程中，考慮到快遞件量的快速增長、場地的經(jīng)常搬遷、人員的經(jīng)常變動，研究決定采用小而精、方便靈活、準確可靠的原則，并利用互聯(lián)網(wǎng)思維，用戶至上，結(jié)合現(xiàn)場的實際操作，不斷收集用戶需求，迭代優(yōu)化自動分揀系統(tǒng)，保證其易操作、易推廣。實施過程中，現(xiàn)場一線人員的參與和配合起很重要的作用，要合理地引導他們接受并使用自動分揀設備，使其發(fā)揮其***價值。另外，智能算法優(yōu)化、圖片識別處理、軟件優(yōu)化的等方面，做了不斷的嘗試與優(yōu)化；特別是數(shù)據(jù)準確性與圖像識別方面是本系統(tǒng)的關鍵點，做了大量的嘗試與研究，從而大大提供了自動分揀系統(tǒng)的可靠性。基于用戶至上、數(shù)據(jù)準確、效率保證等前提下，自動分揀線才會有大的價值。

六、本系統(tǒng)下一步的改進方案、設想，以及對物流信息化的建議等。

未來自動分揀線將太原、無錫、中山等幾十個轉(zhuǎn)運部署，從前期的小規(guī)模部署到現(xiàn)在的全國范圍部署，將面臨很多挑戰(zhàn)。

后期，將針對全國所有的自動分揀線，將從高效率、低成本、高精度三個維度繼續(xù)挖掘，并建立數(shù)據(jù)中心，提供運營數(shù)據(jù)、動態(tài)報表、視頻監(jiān)控、指標看板等多維度數(shù)據(jù)；另外，將來向全場地自動化推進，實現(xiàn)到件、集包、發(fā)件、分揀等多環(huán)節(jié)的大小件的自動化；以后還可以嘗試結(jié)合分撥完整操作流程、對接班車路由實現(xiàn)全程的智能化。

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