2021杭州跨境電商博覽會 全球電商人才培養的標準及匹配—電商論壇

編輯:鳳麟展覽（上海） 來源: 發表時間:2021-08-25 20:25:06 關注 次 | 查看所有評論

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電商中國·浙江杭州——2020電博會、數交會、浙交會現已圓滿落下帷幕。本屆電商年度盛會邀請了著名經濟學家、數字經濟領袖、行業龍頭大咖等重量級嘉賓，立足全球視野，從服務國家戰略和杭州城市高質量發展的全局高度把脈經濟趨勢，深入探討新時代背景下的電商發展及電商生態體系的進一步重構。 

為啟迪新思想、引領新發展，我們將推出【電商新時代】欄目，陸續為大家帶來各位嘉賓的精彩分享，請持續關注“EBE電博會”。【電商新時代】第十五期，將帶來電商人才論壇圓桌對話環節的精彩分享。

電商人才論壇—圓桌對話

主持人：

中國管理科學與工程學會理事——姚建榮

圓桌嘉賓：

浙江機電職業技術學院國際教育學院院長——陶宇

eBay大中華區商務拓展經理——張昊源

前程無憂華東區高級區域總監——梁倩燕

豪雅集團人力行政中心總監——陳林

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姚建榮：我們今天的嘉賓有來自培養人才的，也有來自人才對接的單位，也有人才的使用單位。因為電商的人才涵蓋知識面很廣，我想請嘉賓介紹一下你自己認為的觀點，我們全球電商的人才的標準應該是什么樣的？

 

陶宇：我覺得跨境電商的人才，和以前的外貿行業的人才是完全不同的。它不僅需要原來的知識儲備，還需要在運營、管理、技術、商務等方面有***要求的復合型人才，是跨界的人才。

 

所以根據我們調研的一些結果，我們覺得它現在要求的人才要很全面，不僅要懂外貿、運營、戰術，同時有線上線下的營銷技巧，懂得店鋪裝修、品牌設計等VR技術的使用。還要有一些網絡手機使用環境的開發，同時還要有物流能力。

 

如果說做跨境電商的話，還必須有跨文化交流的能力，熟悉各國消費者的文化語言和行為習慣，同時還要了解不同國家工業和產品使用的發展階段等類似這樣的能力。

 

所以說從企業角度來看的話，肯定希望找到集多種能力于一身的人才。但從培養的角度，也的確給我們提出了很多的挑戰。

 

我們覺得跨境電商人才的需求標準，按目前高職的實踐來說，我們基本上是跟崗位對接的。我們的人才培養方案是與企業的一些證書相對接，比如現在很多企業都有證書，我們就設計一個崗、課、證一體融合的培養方案，這樣可以滿足企業對跨境人才培養的需求。這就是我們從學校的角度來理解的。

 

張昊源：作為跨境電商的平臺方eBay來講，跨境電商人才的培養可能就要往技術型人才和管理型人才兩個方向疊加的復合型人才的道路去走。

 

像技術型人才，我們在這兩年的項目中，包括和全國的高職院校合作，我們會培養一些有專門運營技巧，甚至會進行IT運營的一些技術型人才。

 

對于管理型人才，在技術型人才擁有一定的實操技術，在對平臺、對國家、對站點的理解都有一定的基礎以后，我們可以以團隊的方式運營一個店鋪或者公司的團隊。

 

像大家都聽過阿米巴模式，這就是一個個通過跨境電商的初創團隊孵化、分裂這樣的模式來進行的。所以跨境電商的標準，對于平臺來講很大，無外乎我們會把學生往技術型人才和管理型人才的方向培養。

 

梁倩艷：我們前程無憂公司是人力資源供應商，主要服務于B端和C端，嫁接職位以及提供人力資源相關服務，以及人才的就業、指導、培訓等一系列工作。

 

在這個過程中，我們會發現關于電商人才的一些特質，除了一些基礎的特質，包括知識、技能以及良好的價值觀之外，我們覺得還有一些軟性的知識，比如他的學習能力、視野、認知。這些是要在整個過程中不斷地去充實和完善自己的，這是我們相關的觀點。

 

陳林：其實提出整個人才的標準這一塊，或人才能力要求這一塊，在回答這個問題之前，首先要把一個行業界定清楚。我們現在在談跨境電商，到底我們是在談跨境進口電商還是跨境出口電商，出口電商里面要界定B2B2C的模式還是直接B2C模式，任何商業模式對人才的需求是不一樣的。

 

比如我們豪雅在十幾年的跨境電商探索和研究中，我們一直在研究的一個領域是屬于B2B2C的領域，所以對于整個人才的能力要求，其實跟其他的一些是不一樣的，所以我想結合B2B2C的跨境電商的人的能力要求稍微展開一下。

 

既然要做B2B2C，我們最關心的還是屬于整個物流體系這一塊。很多的企業都在談運營、商品，其實我們更關心物流體系，就拿2020年***季度新冠疫情對于全球的影響來講，物流就阻礙了整個貿易的發展。

 

但是如果說在***季度里面你掌握了整個物流體系，你有物流人才，甚至有一個物流供應鏈，擁有這樣完善的打造和鋪墊的話，***季度一定是可以飛速發展的。所以每一個環節都需要人才，無論是整個產品的研發，整個產品的運營，以及物流體系的建立這一塊，它都有自己獨特的一個體系要求。

02

 

姚建榮：其實有了人才的培養標準，對我們人才的培養有了一個指揮棒。接下來，請各位嘉賓根據自己行業的情況，簡單的介紹一下全球電商維度培養的樣子。

 

陶宇：我們覺得從我們學校來說，培養的是我剛才說過，目前職業院校的人才培養模式還是比較靈活的，我們基本上用的是崗、課、證相結合的模式，能盡可能跟企業相融合，跟行業業態相融合，然后培養人才。

 

比如說在疫情期間，VR和直播迅猛興起，那我們在后面的學期，把新技術的課程放在我們的人才培養方案中，對學生進行啟蒙教育。所以我們覺得這個標準雖然有，但是因為行業發展的太快，行業標準也經常在更新，所以其實對我們教育工作者來說是很大的挑戰。

 

目前，整個行業業態發展非常迅速，那我們的人才培養要怎么辦呢？其實就一句話，對于我們學校來說，我們就要更加緊密地跟行業企業合作，不斷更新和調整我們的人才培養方案。

 

標準可能不會天天變，但人才培養方案我們要更加靈活，把一些新的知識、技術，及時的讓學生能夠更好的了解。所以我們用一句話來說，我們學習提升一直在路上，非常具有挑戰性。

 

張昊源：對于平臺來講，我個人認為所有的跨境電商平臺，在進行人才培養工作的時候，都是不求回報的。我們只是想把業界跨境電商的環境，包括人才的孵化真正的做起來。

 

對于eBey來講，目前我們做的***的努力，就是爭取讓跨境電商的人才培育完成閉環。不管是從培育宣講，包括高校的招募，還有培訓工作的時候，學生的意愿都是非常高的。

 

但是培訓完成以后，學生拿到平臺商的證書，或者拿到企業相對的offer的時候，怎么完成這樣的人才轉換這也是需要考慮的。

 

所以我個人認為，我們平臺現在在做的工作，就是把所有的項目全部細分化。也就是說從剛開始的學校招募，到后期的培訓，再到后期的閉環，對接人才輸送進行完全的細分化。我們要做的就是完全的出口跨境，也就是完全B2C的培育，幫助學生完成企業對接，也幫助企業更好的選擇人才，這是我們做的跨境電商人才培育的流程。

 

梁倩艷：我們前程無憂作為職位和人才的搬運工，每年服務于數百萬企業，幫助數千萬計的人才求職。在這個過程中，我們發現我們服務比較多的行業，就是我們的電商行業，是我們整個服務中第二多的，***是IT互聯網。

 

這個過程中我們發現有兩個核心的問題，是我們經常遇到的。***個就是新出來的人才，特別是我們的高校人才，在跨出校門之后，對***份工作是目前學的技能或專業是否適配現有的企業的需求，或者他的求職方向是否精準，這是他遇到的問題。

 

其次在企業中的人才，我們會發現一般離職率較高的都是在1-3年左右，這樣的人才不管在自己職業生涯的晉升通道上，還是在自己的薪酬體系以及生活計劃上，都是會產生一些沖突和矛盾的。

 

這兩個問題實際上我們上升一個層面考慮，一個就是我們現有的傳統教育課程體系的設置以及目標的設置，跟現在企業當中所需要的人才的標準是否一致，這是我們需要后期思考的。

 

第二個是對于企業來說，人才的培養一定是長期的過程，不管是入職培訓、晉升培訓，甚至是異業之間的交流，都是長期的工作。企業對于薪酬福利培訓，包括整個人力資源的架構是否完整，也決定了我們行業培養的效能。以上是我們從招聘行業和人力資源行業角度出發，提出的一點建議和想法。

 

陳林：做跨境電商這幾年下來之后，我們一直在堅守一句話，我們在行業里面經常說，七分靠產品，三分靠運營。也就是說在跨境電商行業里面，你的產品往往決定了你的市場，這是我想跟大家分享的***句話。

 

第二句話是，你所有的一些運營思路、服務、產品，最終的目的是滿足你的消費者，而消費者的需求怎么來，其實是需要我們進行深入分析得來的。所以這幾年人工智能、大數據、IT信息這塊的需求量非常大。

 

來論壇的路上，我還在跟一位領導討論一個問題，就是現在每個城市都在做智慧城市，那么智慧城市所依賴的其實是屬于一個信息化人才的需求，而這個人才其實在我們身邊是很缺少的，如果我們要給客戶提供精準的服務和精準的產品，整個數字化的人才，其實是未來非常非常緊缺的人才。

 

我在這里也呼吁，我們高校里面對于數字化人才培養應該加大力度。因為跨境電商是一個綜合門類，需要綜合各類專業的復合性人才。

 

一個人要具備所有的一些復合性能力是很難的，但是高校里面有一個非常棒的優勢，它有非常多的專業課可以進行整合，而在專業整合之后，對于就業方向、人才的流向，能夠有意識的能夠往這個行業里面進行引導。這樣做的話，我相信這個行業將會是一個非常健康而且有活力的行業。

03

姚建榮：從各位各自的崗位行業出發，對電子商務人才匹配上面有什么好的思路？

 

陶宇：我們從高校來說，一直想找方法來破冰，我們浙江機電技術學院做了以下幾個嘗試：

 

***個，我們建立了跨境電商這個專業，并一直加強跟國外的合作。其中國際貿易實物專業和澳大利亞合作已經有15年了。=，我們通過學習澳大利亞的課程體系，來培養全球網上思路，培養國際化人才。

 

此外，我們也努力地與國外專家共同開發教材，制定職業標準等，我們把人才和企業的標準對接，滿足跨境人才還有國際化人才的需求。

 

第二個，我們加強跟當地的企業、行業的融合，比如與eBey、亞馬遜這些平臺加強合作。畢竟行業企業發展的這么快，不合作怎么能對接好人才，滿足企業的需求呢。所以我們和行業企業的工作人員，共同開發教材，請行業企業老師到學校來幫助實訓，我們采取這一切錯失就是為了緊跟企業發展。

 

第三個，我們也跟“一帶一路”沿線的職業院校進行合作，培養跨境人才，比如通過招留學生培養跨境人才。

 

要做跨境電商，在國外做的可能性更大，因此我們把留學生培養好，因為他們不但了解中國的文化，也了解當地的文化，目前中資企業走出去，還是我們職業院校走得更快。

比如說我們學校，我們在泰國由中資企業開發的園區里，建立了浙江學院，共同研究教材，共同培育業態，培育人才。這也為中資企業走出去培養人才，同時也為職業教育品牌出海做出貢獻，這是我們學校做的一些嘗試。

 

張昊源：我們平臺2018年準備開展E青春校企合作項目之前，通過半年時間和全國所有的eBey賣家都發了通知，告訴他們我們準備完成人才的培育，如果方便的話就提供上來你們對于人才的需求。

 

主要包括兩方面，一是需要什么樣的人才，二是在什么時間需求這些人才，人才需求的頻次。大家反饋上來后發現，其實占比***的還是運營，這個也是我們之前想到的運營人才的短缺。

 

對于我們授課范圍以內的知識，我們的服務商會經過系統的培訓，灌輸給學生，但是像學生有一些自己的愛好，這個可能需要學校自己來挖掘，比如喜歡攝影，喜歡與人交流，喜歡做前端，喜歡做IT，這些都可以往跨境電商專門的人才方向去引。

 

并不是一提到跨境電商的人才或者國內電商的人才，就只想到天貓淘寶的客服、運營，其實不是這樣的，人才是方方面面的。所以概括一下就是，作為平臺方我們培養跨境電商的學生，我們都會按照企業和高校的意愿來安排課程，這是最關鍵的。

 

梁倩艷：對于人才的匹配問題，是我們人力資源供應商考慮最多的問題。我們會發現在我們后臺有大量的職位數據和候選數據，但是怎么匹配到彼此的訴求是我們一直在做的事情。

 

我們除了在大數據和算法上做一些更新，也展開了一些新型的工具和創新的技術。比如我們進行了AR面試，學生不需要到現場，直接通過AR和機器人進行交流就可以評判出他是否能夠入圍。

 

其次我們也進行了直播崗位的嘗試，想讓企業更多走到我們C端前面，去用各種他們喜歡的方式做觸達。與此同時，通過視頻面試，我們解決了時空的問題，在現有的情況下，讓求職者更加提高效能，減少了中間的磨合，更好的跟我們企業進行實時的互動。

 

當然還有一系列的技術，我們在不斷的革新，我們的核心目的都是希望能讓人才快速的找到企業，能讓企業快速的找到人才。我們還做到求職人群自我技能的提升，不管是對自我認知的提升還是對行業認知的提升，或者對于目前一些相關機會的認知也好，都要做相應的提升。

 

陳林：其實對于企業而言的話，知識、技能和價值，我覺得這三個層次應該倒過來看。

 

首先是價值。傳統貿易一筆定單成交可以吃一年，但是跨境電商一筆定單成交只證明你在此刻成交了，但是后續還有大量的工作是需要思考的。而且因為是跨境，所以有時間差，因此在整個高校人才培養過程當中，我建議我們在大一進行一個認知實習。

 

因為現在有很多的高校已經開設了跨境電商專業，或跨境電商方向的專業，對于選擇了這些專業的學生來說，可以到企業進行認知實習，但一定要晚上去，告訴他門做跨境電商可能就是這樣子，時時刻刻都要盯盤，都要分析數據，這就是我們從事跨境電商的現實狀況。

 

我為什么說這句話？在我進行校企合作，學生實習、就業甚至員工發展過程當中，剛開始他們會覺得很無聊，因為一開始要學基礎，這些都是比較枯燥乏味的事。但這些恰恰是需要讓學生知道的，這是給他們打一個預防針。

 

當然跨境電商現在很紅火，而且發展前景很好，所以要給學生一點信心，因為***個是打壓，第二個是信心，要找到成功的賣家給他們一些信心，一方面是告訴現實情況是怎么樣，第二告訴他們當你努力了，如果成功了會獲得什么樣的收益。

 

這樣對于整個從認知方面到成長方面可以轉過來，通過價值方面的引導。而知識和技能這塊，可以在后續的高校培養里面逐步建立起來，但是價值觀這塊首先必須要明確定位。

參展咨詢：沈耀 17521018556

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