電商中國·浙江杭州——2020電博會、數(shù)交會、浙交會現(xiàn)已圓滿落下帷幕。本屆電商年度盛會邀請了著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)袖、行業(yè)龍頭大咖等重量級嘉賓，立足全球視野，從服務(wù)國家戰(zhàn)略和杭州城市高質(zhì)量發(fā)展的全局高度把脈經(jīng)濟(jì)趨勢，深入探討新時代背景下的電商發(fā)展及電商生態(tài)體系的進(jìn)一步重構(gòu)。
為啟迪新思想、引領(lǐng)新發(fā)展，我們將推出【電商新時代】欄目，陸續(xù)為大家?guī)砀魑患钨e的精彩分享，請持續(xù)關(guān)注“EBE電博會”。【電商新時代】第十五期，將帶來電商人才論壇圓桌對話環(huán)節(jié)的精彩分享。
主持人：
中國管理科學(xué)與工程學(xué)會理事——姚建榮
圓桌嘉賓：
浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院國際教育學(xué)院院長——陶宇
eBay大中華區(qū)商務(wù)拓展經(jīng)理——張昊源
前程無憂華東區(qū)高級區(qū)域總監(jiān)——梁倩燕
豪雅集團(tuán)人力行政中心總監(jiān)——陳林
姚建榮：我們今天的嘉賓有來自培養(yǎng)人才的，也有來自人才對接的單位，也有人才的使用單位。因為電商的人才涵蓋知識面很廣，我想請嘉賓介紹一下你自己認(rèn)為的觀點，我們?nèi)螂娚痰娜瞬诺臉?biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是什么樣的？
陶宇：我覺得跨境電商的人才，和以前的外貿(mào)行業(yè)的人才是完全不同的。它不僅需要原來的知識儲備，還需要在運營、管理、技術(shù)、商務(wù)等方面有***要求的復(fù)合型人才，是跨界的人才。所以根據(jù)我們調(diào)研的一些結(jié)果，我們覺得它現(xiàn)在要求的人才要很全面，不僅要懂外貿(mào)、運營、戰(zhàn)術(shù)，同時有線上線下的營銷技巧，懂得店鋪裝修、品牌設(shè)計等VR技術(shù)的使用。還要有一些網(wǎng)絡(luò)手機(jī)使用環(huán)境的開發(fā)，同時還要有物流能力。如果說做跨境電商的話，還必須有跨文化交流的能力，熟悉各國消費者的文化語言和行為習(xí)慣，同時還要了解不同國家工業(yè)和產(chǎn)品使用的發(fā)展階段等類似這樣的能力。所以說從企業(yè)角度來看的話，肯定希望找到集多種能力于一身的人才。但從培養(yǎng)的角度，也的確給我們提出了很多的挑戰(zhàn)。我們覺得跨境電商人才的需求標(biāo)準(zhǔn)，按目前高職的實踐來說，我們基本上是跟崗位對接的。我們的人才培養(yǎng)方案是與企業(yè)的一些證書相對接，比如現(xiàn)在很多企業(yè)都有證書，我們就設(shè)計一個崗、課、證一體融合的培養(yǎng)方案，這樣可以滿足企業(yè)對跨境人才培養(yǎng)的需求。這就是我們從學(xué)校的角度來理解的。
張昊源：作為跨境電商的平臺方eBay來講，跨境電商人才的培養(yǎng)可能就要往技術(shù)型人才和管理型人才兩個方向疊加的復(fù)合型人才的道路去走。像技術(shù)型人才，我們在這兩年的項目中，包括和全國的高職院校合作，我們會培養(yǎng)一些有專門運營技巧，甚至?xí)M(jìn)行IT運營的一些技術(shù)型人才。對于管理型人才，在技術(shù)型人才擁有一定的實操技術(shù)，在對平臺、對國家、對站點的理解都有一定的基礎(chǔ)以后，我們可以以團(tuán)隊的方式運營一個店鋪或者公司的團(tuán)隊。像大家都聽過阿米巴模式，這就是一個個通過跨境電商的初創(chuàng)團(tuán)隊孵化、分裂這樣的模式來進(jìn)行的。所以跨境電商的標(biāo)準(zhǔn)，對于平臺來講很大，無外乎我們會把學(xué)生往技術(shù)型人才和管理型人才的方向培養(yǎng)。
梁倩艷：我們前程無憂公司是人力資源供應(yīng)商，主要服務(wù)于B端和C端，嫁接職位以及提供人力資源相關(guān)服務(wù)，以及人才的就業(yè)、指導(dǎo)、培訓(xùn)等一系列工作。在這個過程中，我們會發(fā)現(xiàn)關(guān)于電商人才的一些特質(zhì)，除了一些基礎(chǔ)的特質(zhì)，包括知識、技能以及良好的價值觀之外，我們覺得還有一些軟性的知識，比如他的學(xué)習(xí)能力、視野、認(rèn)知。這些是要在整個過程中不斷地去充實和完善自己的，這是我們相關(guān)的觀點。
陳林：其實提出整個人才的標(biāo)準(zhǔn)這一塊，或人才能力要求這一塊，在回答這個問題之前，首先要把一個行業(yè)界定清楚。我們現(xiàn)在在談跨境電商，到底我們是在談跨境進(jìn)口電商還是跨境出口電商，出口電商里面要界定B2B2C的模式還是直接B2C模式，任何商業(yè)模式對人才的需求是不一樣的。比如我們豪雅在十幾年的跨境電商探索和研究中，我們一直在研究的一個領(lǐng)域是屬于B2B2C的領(lǐng)域，所以對于整個人才的能力要求，其實跟其他的一些是不一樣的，所以我想結(jié)合B2B2C的跨境電商的人的能力要求稍微展開一下。既然要做B2B2C，我們最關(guān)心的還是屬于整個物流體系這一塊。很多的企業(yè)都在談運營、商品，其實我們更關(guān)心物流體系，就拿2020年***季度新冠疫情對于全球的影響來講，物流就阻礙了整個貿(mào)易的發(fā)展。但是如果說在***季度里面你掌握了整個物流體系，你有物流人才，甚至有一個物流供應(yīng)鏈，擁有這樣完善的打造和鋪墊的話，***季度一定是可以飛速發(fā)展的。所以每一個環(huán)節(jié)都需要人才，無論是整個產(chǎn)品的研發(fā)，整個產(chǎn)品的運營，以及物流體系的建立這一塊，它都有自己獨特的一個體系要求。
姚建榮：其實有了人才的培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，對我們?nèi)瞬诺呐囵B(yǎng)有了一個指揮棒。接下來，請各位嘉賓根據(jù)自己行業(yè)的情況，簡單的介紹一下全球電商維度培養(yǎng)的樣子。
陶宇：我們覺得從我們學(xué)校來說，培養(yǎng)的是我剛才說過，目前職業(yè)院校的人才培養(yǎng)模式還是比較靈活的，我們基本上用的是崗、課、證相結(jié)合的模式，能盡可能跟企業(yè)相融合，跟行業(yè)業(yè)態(tài)相融合，然后培養(yǎng)人才。比如說在疫情期間，VR和直播迅猛興起，那我們在后面的學(xué)期，把新技術(shù)的課程放在我們的人才培養(yǎng)方案中，對學(xué)生進(jìn)行啟蒙教育。所以我們覺得這個標(biāo)準(zhǔn)雖然有，但是因為行業(yè)發(fā)展的太快，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也經(jīng)常在更新，所以其實對我們教育工作者來說是很大的挑戰(zhàn)。目前，整個行業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展非常迅速，那我們的人才培養(yǎng)要怎么辦呢？其實就一句話，對于我們學(xué)校來說，我們就要更加緊密地跟行業(yè)企業(yè)合作，不斷更新和調(diào)整我們的人才培養(yǎng)方案。標(biāo)準(zhǔn)可能不會天天變，但人才培養(yǎng)方案我們要更加靈活，把一些新的知識、技術(shù)，及時的讓學(xué)生能夠更好的了解。所以我們用一句話來說，我們學(xué)習(xí)提升一直在路上，非常具有挑戰(zhàn)性。
張昊源：對于平臺來講，我個人認(rèn)為所有的跨境電商平臺，在進(jìn)行人才培養(yǎng)工作的時候，都是不求回報的。我們只是想把業(yè)界跨境電商的環(huán)境，包括人才的孵化真正的做起來。對于eBey來講，目前我們做的***的努力，就是爭取讓跨境電商的人才培育完成閉環(huán)。不管是從培育宣講，包括高校的招募，還有培訓(xùn)工作的時候，學(xué)生的意愿都是非常高的。但是培訓(xùn)完成以后，學(xué)生拿到平臺商的證書，或者拿到企業(yè)相對的offer的時候，怎么完成這樣的人才轉(zhuǎn)換這也是需要考慮的。所以我個人認(rèn)為，我們平臺現(xiàn)在在做的工作，就是把所有的項目全部細(xì)分化。也就是說從剛開始的學(xué)校招募，到后期的培訓(xùn)，再到后期的閉環(huán)，對接人才輸送進(jìn)行完全的細(xì)分化。我們要做的就是完全的出口跨境，也就是完全B2C的培育，幫助學(xué)生完成企業(yè)對接，也幫助企業(yè)更好的選擇人才，這是我們做的跨境電商人才培育的流程。
梁倩艷：我們前程無憂作為職位和人才的搬運工，每年服務(wù)于數(shù)百萬企業(yè)，幫助數(shù)千萬計的人才求職。在這個過程中，我們發(fā)現(xiàn)我們服務(wù)比較多的行業(yè)，就是我們的電商行業(yè)，是我們整個服務(wù)中第二多的，***是IT互聯(lián)網(wǎng)。這個過程中我們發(fā)現(xiàn)有兩個核心的問題，是我們經(jīng)常遇到的。***個就是新出來的人才，特別是我們的高校人才，在跨出校門之后，對***份工作是目前學(xué)的技能或?qū)I(yè)是否適配現(xiàn)有的企業(yè)的需求，或者他的求職方向是否精準(zhǔn)，這是他遇到的問題。其次在企業(yè)中的人才，我們會發(fā)現(xiàn)一般離職率較高的都是在1-3年左右，這樣的人才不管在自己職業(yè)生涯的晉升通道上，還是在自己的薪酬體系以及生活計劃上，都是會產(chǎn)生一些沖突和矛盾的。這兩個問題實際上我們上升一個層面考慮，一個就是我們現(xiàn)有的傳統(tǒng)教育課程體系的設(shè)置以及目標(biāo)的設(shè)置，跟現(xiàn)在企業(yè)當(dāng)中所需要的人才的標(biāo)準(zhǔn)是否一致，這是我們需要后期思考的。第二個是對于企業(yè)來說，人才的培養(yǎng)一定是長期的過程，不管是入職培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)，甚至是異業(yè)之間的交流，都是長期的工作。企業(yè)對于薪酬福利培訓(xùn)，包括整個人力資源的架構(gòu)是否完整，也決定了我們行業(yè)培養(yǎng)的效能。以上是我們從招聘行業(yè)和人力資源行業(yè)角度出發(fā)，提出的一點建議和想法。
陳林：做跨境電商這幾年下來之后，我們一直在堅守一句話，我們在行業(yè)里面經(jīng)常說，七分靠產(chǎn)品，三分靠運營。也就是說在跨境電商行業(yè)里面，你的產(chǎn)品往往決定了你的市場，這是我想跟大家分享的***句話。第二句話是，你所有的一些運營思路、服務(wù)、產(chǎn)品，最終的目的是滿足你的消費者，而消費者的需求怎么來，其實是需要我們進(jìn)行深入分析得來的。所以這幾年人工智能、大數(shù)據(jù)、IT信息這塊的需求量非常大。來論壇的路上，我還在跟一位領(lǐng)導(dǎo)討論一個問題，就是現(xiàn)在每個城市都在做智慧城市，那么智慧城市所依賴的其實是屬于一個信息化人才的需求，而這個人才其實在我們身邊是很缺少的，如果我們要給客戶提供精準(zhǔn)的服務(wù)和精準(zhǔn)的產(chǎn)品，整個數(shù)字化的人才，其實是未來非常非常緊缺的人才。我在這里也呼吁，我們高校里面對于數(shù)字化人才培養(yǎng)應(yīng)該加大力度。因為跨境電商是一個綜合門類，需要綜合各類專業(yè)的復(fù)合性人才。一個人要具備所有的一些復(fù)合性能力是很難的，但是高校里面有一個非常棒的優(yōu)勢，它有非常多的專業(yè)課可以進(jìn)行整合，而在專業(yè)整合之后，對于就業(yè)方向、人才的流向，能夠有意識的能夠往這個行業(yè)里面進(jìn)行引導(dǎo)。這樣做的話，我相信這個行業(yè)將會是一個非常健康而且有活力的行業(yè)。
姚建榮：從各位各自的崗位行業(yè)出發(fā)，對電子商務(wù)人才匹配上面有什么好的思路？
陶宇：我們從高校來說，一直想找方法來破冰，我們浙江機(jī)電技術(shù)學(xué)院做了以下幾個嘗試：***個，我們建立了跨境電商這個專業(yè)，并一直加強(qiáng)跟國外的合作。其中國際貿(mào)易實物專業(yè)和澳大利亞合作已經(jīng)有15年了。=，我們通過學(xué)習(xí)澳大利亞的課程體系，來培養(yǎng)全球網(wǎng)上思路，培養(yǎng)國際化人才。此外，我們也努力地與國外專家共同開發(fā)教材，制定職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，我們把人才和企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)對接，滿足跨境人才還有國際化人才的需求。第二個，我們加強(qiáng)跟當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)、行業(yè)的融合，比如與eBey、亞馬遜這些平臺加強(qiáng)合作。畢竟行業(yè)企業(yè)發(fā)展的這么快，不合作怎么能對接好人才，滿足企業(yè)的需求呢。所以我們和行業(yè)企業(yè)的工作人員，共同開發(fā)教材，請行業(yè)企業(yè)老師到學(xué)校來幫助實訓(xùn)，我們采取這一切錯失就是為了緊跟企業(yè)發(fā)展。第三個，我們也跟“一帶一路”沿線的職業(yè)院校進(jìn)行合作，培養(yǎng)跨境人才，比如通過招留學(xué)生培養(yǎng)跨境人才。要做跨境電商，在國外做的可能性更大，因此我們把留學(xué)生培養(yǎng)好，因為他們不但了解中國的文化，也了解當(dāng)?shù)氐奈幕壳爸匈Y企業(yè)走出去，還是我們職業(yè)院校走得更快。比如說我們學(xué)校，我們在泰國由中資企業(yè)開發(fā)的園區(qū)里，建立了浙江學(xué)院，共同研究教材，共同培育業(yè)態(tài)，培育人才。這也為中資企業(yè)走出去培養(yǎng)人才，同時也為職業(yè)教育品牌出海做出貢獻(xiàn)，這是我們學(xué)校做的一些嘗試。
張昊源：我們平臺2018年準(zhǔn)備開展E青春校企合作項目之前，通過半年時間和全國所有的eBey賣家都發(fā)了通知，告訴他們我們準(zhǔn)備完成人才的培育，如果方便的話就提供上來你們對于人才的需求。主要包括兩方面，一是需要什么樣的人才，二是在什么時間需求這些人才，人才需求的頻次。大家反饋上來后發(fā)現(xiàn)，其實占比***的還是運營，這個也是我們之前想到的運營人才的短缺。對于我們授課范圍以內(nèi)的知識，我們的服務(wù)商會經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，灌輸給學(xué)生，但是像學(xué)生有一些自己的愛好，這個可能需要學(xué)校自己來挖掘，比如喜歡攝影，喜歡與人交流，喜歡做前端，喜歡做IT，這些都可以往跨境電商專門的人才方向去引。并不是一提到跨境電商的人才或者國內(nèi)電商的人才，就只想到天貓?zhí)詫毜目头⑦\營，其實不是這樣的，人才是方方面面的。所以概括一下就是，作為平臺方我們培養(yǎng)跨境電商的學(xué)生，我們都會按照企業(yè)和高校的意愿來安排課程，這是最關(guān)鍵的。
梁倩艷：對于人才的匹配問題，是我們?nèi)肆Y源供應(yīng)商考慮最多的問題。我們會發(fā)現(xiàn)在我們后臺有大量的職位數(shù)據(jù)和候選數(shù)據(jù)，但是怎么匹配到彼此的訴求是我們一直在做的事情。我們除了在大數(shù)據(jù)和算法上做一些更新，也展開了一些新型的工具和創(chuàng)新的技術(shù)。比如我們進(jìn)行了AR面試，學(xué)生不需要到現(xiàn)場，直接通過AR和機(jī)器人進(jìn)行交流就可以評判出他是否能夠入圍。其次我們也進(jìn)行了直播崗位的嘗試，想讓企業(yè)更多走到我們C端前面，去用各種他們喜歡的方式做觸達(dá)。與此同時，通過視頻面試，我們解決了時空的問題，在現(xiàn)有的情況下，讓求職者更加提高效能，減少了中間的磨合，更好的跟我們企業(yè)進(jìn)行實時的互動。當(dāng)然還有一系列的技術(shù)，我們在不斷的革新，我們的核心目的都是希望能讓人才快速的找到企業(yè)，能讓企業(yè)快速的找到人才。我們還做到求職人群自我技能的提升，不管是對自我認(rèn)知的提升還是對行業(yè)認(rèn)知的提升，或者對于目前一些相關(guān)機(jī)會的認(rèn)知也好，都要做相應(yīng)的提升。
陳林：其實對于企業(yè)而言的話，知識、技能和價值，我覺得這三個層次應(yīng)該倒過來看。首先是價值。傳統(tǒng)貿(mào)易一筆定單成交可以吃一年，但是跨境電商一筆定單成交只證明你在此刻成交了，但是后續(xù)還有大量的工作是需要思考的。而且因為是跨境，所以有時間差，因此在整個高校人才培養(yǎng)過程當(dāng)中，我建議我們在大一進(jìn)行一個認(rèn)知實習(xí)。因為現(xiàn)在有很多的高校已經(jīng)開設(shè)了跨境電商專業(yè)，或跨境電商方向的專業(yè)，對于選擇了這些專業(yè)的學(xué)生來說，可以到企業(yè)進(jìn)行認(rèn)知實習(xí)，但一定要晚上去，告訴他門做跨境電商可能就是這樣子，時時刻刻都要盯盤，都要分析數(shù)據(jù)，這就是我們從事跨境電商的現(xiàn)實狀況。我為什么說這句話？在我進(jìn)行校企合作，學(xué)生實習(xí)、就業(yè)甚至員工發(fā)展過程當(dāng)中，剛開始他們會覺得很無聊，因為一開始要學(xué)基礎(chǔ)，這些都是比較枯燥乏味的事。但這些恰恰是需要讓學(xué)生知道的，這是給他們打一個預(yù)防針。當(dāng)然跨境電商現(xiàn)在很紅火，而且發(fā)展前景很好，所以要給學(xué)生一點信心，因為***個是打壓，第二個是信心，要找到成功的賣家給他們一些信心，一方面是告訴現(xiàn)實情況是怎么樣，第二告訴他們當(dāng)你努力了，如果成功了會獲得什么樣的收益。這樣對于整個從認(rèn)知方面到成長方面可以轉(zhuǎn)過來，通過價值方面的引導(dǎo)。而知識和技能這塊，可以在后續(xù)的高校培養(yǎng)里面逐步建立起來，但是價值觀這塊首先必須要明確定位。
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