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應對客戶的個性化需求,好的展會企業選擇這樣做!

關注詞:應對客戶的個性化需求,好的展會企業選擇這樣做! 發表時間:2024-03-05 16:24:42 關注 次 | 查看所有評論

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展會是為了展示產品和技術、拓展渠道、促進銷售、傳播品牌而進行的一種宣傳活動,一場好的展會,會帶動當地經濟的發展。在此期間,展會鏈接著各行各業,前端包括像展館租賃、各參展商所屬行業等,后端包括廣告推廣行業、物料制作行業等,還有一些輻射衍生行業,比如餐飲、旅館等。所以,參展的客戶會有這樣或者那樣的需求,一般來講,展會的服務都是以全站式系列化的形態呈現在商家面前的,那么,成熟的展會會選擇如何應對客戶細微的需求呢?


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展會行業區別于其他行業,其他行業面對的客戶群體是有明確定位的,這些人或許對一些企業的產品有著明確的需求,直接買產品就是了,而相關行業只要定期聽取客戶群體意見,改良產品或者推出新的系列產品,大差不差的就能滿足新老客戶群體的需求。而展會行業賣的是商機,盡管一些展會有明確的主題,比如中國國際健康產業博覽會是以大健康為主題開展的展會;進博會是進口為主題的***博覽會;高交會主要是以高新技術成果為主。但是,同樣牽扯的還有相關企業的加盟,這些企業或大或小,可能是政府企業機構,也可能是中小民辦企業,其他行業的客戶群體所具有的通性,在展會客戶群體身上是看不到的,因為每家企業的發展經營狀況不同,他們或許有感性需求,也可能有理性需求,展會企業要剖析展商的心理活動,以此來改進展會服務。


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我們拿一些個性商家舉例子,一些商家只是想借助展會平臺,對自己感興趣的領域進行探索,比如有的商家對于展會提供的后期媒體報道、廣告推廣、矩陣傳播等資源并不感興趣,也不需要這樣的服務,或許該企業本身名聲在外,已經不需要再進行大肆宣傳,參加展會是來觀看相關行業狀態,尋求企業和企業之間的合作的,以改善生產鏈條,帶動產業升級,這是企業的理性需求。對于這樣的企業,我們***不能因為一站式服務而否決掉企業的參展要求,或許對于其公司發展,一些服務能夠提供的價值不大,展會主辦方能做的就是隨機應變,在精準推廣有需要的參展企業同時,也要搭建好這樣的機制,允許參展企業之間,能夠在現場達成合作,靈活處理客群問題,這樣做,不僅能留下一些意向參展商,還可以為展會主辦方打下良好的口碑。畢竟,在自媒體時代,資本的運作會使得消息傳播速度變快,有個性化需求的展商不乏有自身實力或者背景加持,行業內的人說某個展會好,那才是實打實的口碑,展會再利用自媒體的便利條件宣傳一下自身,口碑很好樹立。


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還有一些群體,或許他們是某企業的負責人,亦或許他們是某些行業相關的退休公務員,既不打算讓企業參展,也不希望在展會達成合作,只是希望能夠在展會同期舉辦的一些論壇或者會議上講話發言,順便推一下某些產業或者產品,但是大多數都不是硬推,也是各種緊鑼密鼓的鋪墊。對于這種群體,這種感性的個性化需求,展會企業要尤其注意,這種業務能做嗎?當然可以做,展會也不是慈善活動,在收取這些群體費用的同時,他們也在展會上實現了此次參會的價值。但是,對于其演講內容,要進行前期的把關處理,對其演講稿進行審核處理,演講的內容與論壇主題相符倒是還好,萬一不符合,敗壞的是展會聲譽。所以說,對于個性化需求,展會主辦方也要有前期把關這一項,不要讓害群之馬顛倒了乾坤。

綜合來說,對于客戶的需求,展會方有成套的、系統的服務是毫無爭議的優勢所在,但是在面對一些個性化需求的時候,也要有細化的精準服務,只有兩種形態并存,才能照顧到“點”與“面”的需求。同時,也要對個性化需求有審核把關。以上措施旨在打造展會口碑,畢竟,一個有口皆碑的展會,哪家企業不會關注呢?





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